〔关键词〕倾听；辅导员；心理辅导
　　
　　倾听是人与人之间有效沟通的桥梁，更是成功的心理辅导不可缺少的技巧。许多成功的心理辅导正是依靠倾听技巧才得以实现。
　　很多辅导老师可能都不乏有这样的经历，当来访者前来咨询时，他会滔滔不绝地、不断地诉说着自己的经历与情绪。你并不需要跟他多说些什么，你只需认真地听他倾诉，让他把情绪宣泄出来，表达他的不满。当他倾诉结束时，心情就会平静许多，然后，问题很可能自己就解决了，甚至根本不需要你作出什么决定来解决此事。因此，掌握倾听的技巧，有时比多说更为重要。做个好听众，注意倾听，这是优秀辅导员的基本素质。
　　倾听能力对很多人来说并非生来俱有, 需要通过不断实践与培训来加以提高。有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。一般来说，倾听可以分为四种层次。
　　第一层次：心猿意马式听
　　听者心不在焉，几乎没有注意说话人所说的话，心里考虑着自己想表达的内容或其他毫无关联的事情，稍不留神注意力就会转移，或内心一味地想着如何辩驳。这种听者感兴趣的不是听，而是说，他们正迫不及待地想要说话。这种层次上的倾听，往往容易导致人际关系破裂，是一种极其危险的倾听方式。
　　第二层次：内容反应式听
　　通常情况下，说话者的一段话由两个部分组成：谈话的内容，以及内容背后潜藏的情绪或态度。说话的内容是指人们用语言描述一个物体或者一件事，即实际发生了什么。内容背后潜藏的情绪或态度，是说话者对客观事实的主观理解，即说话者主观感受到事实是什么。说话者在表达时，很多时候并不将其主观感受直接说出来，而是会通过说话时的表情、语气和情绪表现出来。内容反应式听不是对听到的话总体含意的理解，而仅仅是对听到的话的表层含意作出简单的回应或者加以总结。这种听，被动消极地听所说的字词和内容，常常错过了讲话者通过表情、眼神等非语言所表达的意思。这种层次上的倾听，常常导致误解、错误的举动，失去真正交流的机会。
　　第三层次：行为反应式听
　　当我们在和人谈话的时候，即使还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚地表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自己的一举一动，而不愿意敞开心胸。从另一方面来说，如果听话者态度开放，很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话者就会受到鼓舞。这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。倾听者主动积极地听对方说话，能够专心地注意对方，能够聆听对方的话语内容。这种层次的倾听，常常能够激发对方的注意，但是很难引起对方的共鸣。
　　第四层次：感同身受式听
　　以同理心积极主动地倾听，倾听者力图以讲话者看待事物的方式来看待周遭事物。这不是一般的“听”，而是用心去“听”，这是一个优秀倾听者的典型特征。这种倾听者在讲话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取有用信息的契机。这种倾听者不急于作出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，总结已经传递的信息，质疑或是权衡所听到的话，有意识地注意非语言线索，询问而不是辩驳、质疑讲话者。他们的宗旨是带着理解和尊重积极主动地倾听。由于倾听者专注于聆听，讲话人就会更愿意理清自己的思路，选择更好的方式进行表达，从而使倾听者能够准确了解自己的感受与想法。这种感情注入的倾听方式在形成良好人际关系方面起着极其重要的作用。
　　从心猿意马式听到内容反应式听、行为反应式听、感同身受式听，表现了倾听能力在不断地提升。据研究，60%的人能做到第一层次的倾听，30%的人能够做到第二层次的倾听，15%的人能够做到第三层次的倾听，达到第四层次水平上的倾听只有至多5%的人能做到。在咨询实践中，我们每个人应重视提高自身的倾听技巧，学会做一个优秀的倾听者，竭力避免心猿意马式听，不断提升倾听的层次，追求感同身受式听的最高境界。
　　如何成为一个好的倾听者？
　　
　　一、以说话者为中心，全神贯注地听
　　要培养正确的“听”的态度。专心地听对方谈话，态度谦虚，始终用目光注视对方。不做无关动作：如看表、修指甲、打哈欠、打断别人……人人都希望自己的讲话能引起别人的注意，如果在听别人讲话时东张西望、心猿意马，或者显出很不耐烦的样子，恨不得对方马上结束那些无聊的言语。这种方式会有伤说话者的自尊心，让对方很快终止谈话。他可能会暗下决心，“打死也不跟你吐露真实想法”，因为他认为你是一个不值得让他说真话的人。这不仅不能达到沟通的目的，还为以后的沟通留下了障碍。所以这种消极的倾听方式是我们应该摒弃的，我们要的是积极的倾听。好的倾听者，总是将自己放在沟通中的“从属”位置，总是努力让说话者尽情地表达对客观事实的认知和自己的想法、看法，而不是急于向说话者推销自己的高深见解。沟通中我们要善于以悉心聆听的态度向对方表达自己的尊重。
　　作为一名心理辅导员，更是要懂得倾听对方的谈话，要尊重对方的兴趣，以尊重的态度悉心聆听来访者的问题和感受。虽然在交流中有时我们会用语言告诉别人你对他很尊重，然而，对方恐怕不一定相信。行动胜过语言，主动倾听对方的讲话，事实上就是用一种无声的语言表达了你对他人的尊重。倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让来访者觉得我们很重视他的问题，尊重他的意见，有助于彼此建立融洽的关系，彼此接纳。
　　
　　二、 引导说话者充分表达，察言观色地听
　　每个人的表达习惯、性格个性、生活经历都存在差异，因而在沟通的反应方式上也会千差万别。只有给说话者充分表达的机会，通过认识说话者主观认知和情绪情感之间的联系，才能全面把握他的真实想法，对他的个性和思维方式有一个全面的认识，从而正确地引导。
　　美国知名主持人林克莱特曾访问一位小朋友，问他：“你长大后想当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员!”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我先告诉飞机上的人绑好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去。”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子。没想到，接着，孩子的两行热泪夺眶而出，于是，林克莱特问他：“为什么要这么做？”他的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回到天空去! 我还要回去!”
　　 主持人林克莱特与众不同之处在于，他能够让孩子把话说完，并且在“现场的观众笑得东倒西歪时”，仍保持着倾听者应该具有的一份亲切、一份平和、一份耐心，这让林克莱特获得了这名小朋友最善良、最纯真、最清澈的心语。所以，有时候，为说话者创造一个充分表达的机会，适时提出问题，凭着你所提出的问题，让对方知道，你是仔细地在听他说话，而且通过提问，可使谈话更深入地进行下去。例如，“造成这种现象的原因是什么呢”，“你为什么要这样做”，“为什么会这么想”，“是不是还有另外的可能”等，通过问题的引导，耐心倾听其内心真实的声音。
　　
　　三、善于收集信息，综合理解地听
　　倾听不是被动地接受，不是说话者说什么就信什么。倾听需要根据自己的经验和思考，对说话者所传递的内容从不同方面加以汇总，形成自己的看法。
　　有一天，猫妈妈把小猫叫来，说：“你已经长大了，三天之后就不能再喝妈妈的奶，要自己去找东西吃了。”小猫惶恐地问妈妈：“妈妈，那我应该吃什么东西呢？”猫妈妈说：“这几天夜里，你躲在人们的屋顶上、梁柱间、陶罐边，仔细倾听人们的谈话，他们会教你的。”第一天晚上，小猫躲在梁柱间，听到一个大人对孩子说：“小宝，把鱼和牛奶放在冰箱里，小猫最爱吃鱼和牛奶了。”第二天晚上，小猫躲在陶罐边，听见一个女人对男人说：“老公，把香肠、腊肉挂在梁上，别让小猫偷吃了。”第三天晚上，小猫躲在屋顶上，从窗户看到一个妇人教训自己的孩子：“奶酪、肉松、鱼干吃剩了也不收好。小猫的鼻子很灵，明天你就没得吃了。”就这样，小猫每天都很开心，它回家告诉妈妈：“妈妈，果然像您说的一样，只要我保持倾听，人们每天都会教我该吃些什么。”
　　小猫的倾听智慧正是把躲在屋顶上、梁柱间、陶罐边，仔细倾听到的谈话，从不同角度加以综合理解，形成自己的经验和思考，形成自己的生活智慧。同样，在心理辅导中，我们要准确地把握说话者所表达的内容，也需要从不同方面收集信息才能深入理解说话者表达的意思，抓住说话者的重点。
　　
　　四、 培养“听”的态度和习惯，超越不良的倾听方式
　　倾听并不是简单地听，它是全身心投入，专注地听。辅导员对当事人的谈话不仅仅是听听而已，还要借助各种技巧，真正听出对方所讲的事实，所体验的情感，所持有的态度。倾听的习惯和态度比倾听的技巧和技术更重要。而在现实生活中，有很多人愿意说不愿意听，习惯说不习惯听。
　　学校心理辅导中，需要辅导老师培养倾听的态度，养成一份耐心，在倾听中表达对来访者的关爱、理解和尊重。尊重、信任是心理辅导成功的前提条件。对于辅导中容易出现的影响沟通态度和效果的不良倾听方式，辅导老师一定要力戒，努力超越不良的沟通方式。
　　以下是心理辅导中经常容易表现出的一些不良的沟通方式。当你在与别人沟通时，不妨检查一下，是否具有以下行为。如果你有以下一些行为的话，努力地超越它们。
　　●心不在焉，不能全神贯注地听来访者说话，例如，一边听，一边想着好朋友的电话内容。
　　●在对方讲话或短暂停顿的过程中急于插话。
　　●在与别人交谈时会想象自己的表现，因此常错过对方的谈话内容。
　　●当别人在说话时，常常允许自己想别的事情 。
　　●试着去简化一些听到的细节。
　　●专注在谈话内容的某一细节上，而不是在对方所要表达的整体意义上。
　　●允许自己对话题或是对对方主题的看法，去影响对信息的评估。
　　●听自己所期望听到的东西，而不是对方实际谈话的内容。
　　●只被动地听对方讲述内容，而不积极反应。
　　（作者单位：上海市卢湾高级中学。电邮：[email protected]）
　　编辑/舒 娟
　　 终校/何 妍