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本文阐述了天津市热电公司客户报修系统构建与应用的实施背景和内涵，并讨论了构建和实施的主要做法，如客户报修中心的电脑可以同时接听多个客户来电，并且有排队功能、各运行管理处和下属各维护点也配备电脑，并装有客户报修系统，24小时提供维修服务等，最后介绍了报修系统中的软硬件技术手段。
以提升优质服务和精细化管理水平为目标的客户报修系统在供热企业中的应用
【摘 要】
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本文阐述了天津市热电公司客户报修系统构建与应用的实施背景和内涵，并讨论了构建和实施的主要做法，如客户报修中心的电脑可以同时接听多个客户来电，并且有排队功能、各运行管理
【机 构】
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天津市热电公司
【出 处】
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全国供热改革工作研讨会
【发表日期】
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2009年7期
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