实施ISO 9001标准8.2.1条款的误区

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目前,以顾客满意理念指导组织经营管理和开展顾客满意度测评活动已日益受到国内外许多组织的重视,而ISO9001标准8.2.1条款“顾客满意”中也提出了明确要求,然而,某些组织在实施过程中存在如下误区。
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