【摘 要】
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目的:探讨影响门诊静脉输液患者满意度原因及护理方法.方法:选择我院2018年1月-10月门诊静脉输液100例接受常规护理的患者为对照组,调查患者的满意度情况,分析总结患者不满意
【机 构】
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昆山市淀山湖人民医院,江苏 昆山,215345
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目的:探讨影响门诊静脉输液患者满意度原因及护理方法.方法:选择我院2018年1月-10月门诊静脉输液100例接受常规护理的患者为对照组,调查患者的满意度情况,分析总结患者不满意出现的原因,并在2018年11月-2019年10月实施优质护理干预,纳入100例患者调查满意度,比较两组的满意度和医疗纠纷发生率、投诉率.结果:观察组的满意度99. 00% 高于对照组的88. 00%,医疗纠纷发生率1. 00% 低于对照组8. 00%,投诉率0. 00% 低于对照组8. 00%, P＜0. 05 .结论:影响门诊静脉输液患者满意度的原因较多,主要是室内环境、护理人员的各方面服务等,实施优质护理干预的效果明显,可提高患者的满意度,减少医疗纠纷和投诉事件的出现.
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