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摘 要：目的：探讨在临床护理工作中开展整体护理为患者服务。方法：通过对住院患者，术前例、术后例的各科分类疾病开展整体护理，加强护士对本科室疾病的了解，采取措施，进行各种行为干预、心理护理、健康教育、取得患者信任，增强患者治病信心。结果：患者经过整体护理，在住院中及出院后，对患者采取问卷调查，分“好、比较好、一般、差”的四种形式打分，与未实行整体护理前提高了30％。结论整体护理在临床护理工作的开展，有利于护士观念转变，有利于护士工作作风的转变，把健康教育纳入临床护理工作，增强了患者对防病治疗知识了解，改变护患关系；整体护理在临床工作中开展是值得推广和应用的。
关键词：临床；整体护理；人文关怀
整体护理译自英文Holistic Nursing，Holistic源于希腊文，意为“全体论的，以人的功能为整体论的”。整体护理在一些国家和地区又被称为“全人护理”(Total Patinent ca他)。整体护理基本含义是护理人员视服务对象为一个功能整体，在进行护理服务时，提供对服务对象生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照顾。整体护理包含：一是护理应对人的整个生命过程提供照顾；二是护理应关注健康一疾病全过程并提出服务；三是护理应对整个人群提供服务。整体护理是一种思想、一种理念，护理人员以服务对象存在为中心，根据其需要和特点，提供深入、细致、全面、有针对性的照顾，从而解决服务对象存在或潜在的健康问题，达到恢复健康，增进健康的目的。
整体护理作为护理事业改革的措施之一，能够提高护理人员的素质及护理水平，使病人获得优质服务，我科室自从开展整体护理以来，在配合医生治疗的基础上，积极的推行整体护理，取得良好的护理效果。病人对护理工作的满意度明显提高，病人住院期缩短，手术并发症明显下降，实践告诉我们，整体护理是护理工作改革的有效措施。
1、资料与方法
1．1资料来源统计。自2002年以来住院病人70例，术前30例，术后40例，年龄19—70岁。疾病分类卵巢囊肿、子宫肌瘤、卵巢癌、子宫颈癌、子宫癌、乳腺增生、乳腺癌等。
1．2责任护士护理要点。作为责任护士对于所分管的患者首先应做到以下几点：①了解患者的病情及一般情况、饮食、生活习惯。②了解患者的性格特点及思想动态，包括患者文化教育程度与从事职业。③了解患者对所患疾病的态度及思想顾虑，教育患者要面对现实，正确对待疾病发生与存在，做到既来之则安之，安心养病治病。④了解患者是否对疾病有悲观失望及是否有绝食、拒绝治疗及自杀等念头，教育其树立正确人生观，树立起战胜疾病的信心，同时做好各种安全防范措施。⑤细致观察病情及情绪变化，根据病情转归作好观察，多与患者谈心，并动静结合，开后功能恢复问题：股骨头坏死的患者由于疾病的病程长，不同程度地造成肌肉萎缩和骨质疏松。所以对假体置换的病例，笔者主张术后患者早期行患肢肌肉功能练习、踝关节主动活动，这样不但有利于日后关节功能的早期恢复，同时也可以防止下肢深静脉的栓塞。
1．3采取措施加强沟通，自我介绍，使病人了解自己，认识自己，把护士当成知心人。针对性的采取护理措施，在70例病人中，先后有7例病人悲观失望，认为自己的病情到了不可治愈的地步，忧虑重重，夜不能寐，情绪低落。有3例病人，因了解了自己的病情后绝食。有2例病人产生自杀念头，根据出现的问题，护理人员及时的与患者沟通并与病人家属建立良好的关系，以良好的服务态度细致的治疗引导，和对病人的热忱体贴，元微不至的关怀，使这些病人打消了思想顾虑，树立了战胜疾病的信心，使病人顺利出院。
2、结果
在住院及出院后，我们曾对这些病人采取了问卷调查，向被调查者说明调查目的，按“好”、“比较好”、“一般”、“差”4类打对号。一般以后均为不满意，结果打“好”“比较好”的在95％以上，与未实行整体护理前提高了30％。
3、体会
3．1护士观念的转变。随着护理学的发展，护士在观念和模式上发生了变化，由过去以疾病为中心转化为以病人为中心，以人的健康为中心的整体护理。护士应及时了解患者和家属的心理状态，针对不同的心理状态给予相应的心理疏导，以解除病人心理及精神上的压力，特别是抑郁和焦虑，应及时予以相应的心理措施，以防病人发生自杀或自伤。护患关系从过去的盲目依从转变成现在的主动参与，患者的积极配合使治疗护理工作得以顺利完成。
3．2护士工作作风的转变， 建立良好的护患关系。护患间的沟通是建立良好护患关系的途径，在工作中应注重护士沟通意识及沟通技巧的培养。培养护士的沟通意识，首先要重视护士道德情感素质的培养，护士的服务对象是病人，病人不仅是生物的有机体还是心理活动的有机体，因此，病人从心理上迫切需要护士的同情、关怀和帮助。所以护士职业的本身就是要求对病人奉献无私的爱心。只有这样，沟通才能成为护士自然的愿望主动的行为。通过多种形式的培训，提高了护士的沟通技巧。沟通技巧掌握的好，促进良好护患关系的形成。在整体护理中，与病人的沟通与交流贯穿于整体护理程序中。通过沟通与交流便于掌握病人的思想动态，观察病人的病情变化，观察药物治疗效果及观察病人有无并发症的发生。以便及时有效的根据病情变化采取有效的护理措施。
3．3健康教育纳入护理工作。健康教育是一门涉及医学、教育学、心理学、行为学、社会学、美学等多种学科的边缘学科。积极开展健康教育在病区设置健康宣传栏，护士在病人住院期间根据病人不同情况、不同时期给予个性化的健康宣教，使病人对自身疾病的治疗、康复、预后有充分的认识。开展教学查房、专科技能抽查，提高护士的宣教、动手能力，将教育覆盖率和有效率作为评价效果指标，明确知情同意内容，履行签字制度，保证健康教育效果和知情同意的执行，避免了不必要的纠纷。为进一步搞好整体护理工作，改变护士知识缺乏的现状，我们收集整理了关于整体护理学习知识，工作经验论文，坚持不懈的努力学习，扩大知识面，不断提高业务素质，才能胜任施教者的角色，在临床工作中，以语言教育为主，护士在日常护理活动中，如晨晚问护理，执行治疗护理操作，巡视病房等过程中，都不失时机的进行健康教育。在提高自身素质的同时根据病人不同的病种不同病因不同体质为病人制定不同的康复期锻炼计划，如适当的散步、打太极拳及避免过激的体力活动，以使病人得到恰当的锻炼及康复。同时对病人进行合理的饮食指导。
3．4护士管理模式的转变。护士有教育患者康复的责任，患者有接受健康教育的权利。护士应主动热情的以诚挚温和的态度与病人及其家属接触，令其产生信任感，从而进行双向交流，共同建立一种指导一合作一或参与型的护患关系，使病人乐于接受护士传递的可靠信息。在交谈中，护士必须有个好心情，不浮躁，不懒惰，不因人因病而异，进行宣教，谈话和蔼温柔，无微不至的关怀病人，做到有问必答，百问不厌，尤其是对一些患有特殊疾病而悲观失望，情绪低落的患者更应及时的发现，及时有针对性的采取响应护理措施，并同时取得病人家属的配合。同时有针对性做好病人的思想工作，以使病人解除思想负担，树立战胜疾病的信心，以利于病人的早日康复。
4．服务理念转变
4．1全人、全程服务 。按护理程序和整体护理理念评估病人需求，提供个性化服务；注重服务环节，做好服务接口的对接。找出病区护理服务中存在的缝隙，如双休日、中班、晚班人员安排较少，为保证护理服务的各个环节无缝隙。重组工作流程、完善工作制度、细化工作职责；同时每日检查、评价、改进，每天各班均有管理、控制的内容，依据T作标准对各自控制的事项进行检查、纠偏，做到控制不漏项。分管护士在病人住院期间术前、术中、术后的健康教育．访视、护理、回访做到了全人全程服务。因此，根据疾病护理特点给予弹性排班，合理调整和安排，病区中班护士人数增至2人或3人，晚班增至1人或2人，双休日增加了1人，保证这些时段护理无缝隙，取得较好效果。
4．2规范、主动、及时服务。根据病人需求、专业要求和学科进展，细化所有服务内容，一般情况按常规、制度、流程、标准等提供服务，特殊情况用以病人健康为中心的原则来衡量。如护士在心理护理时做到“三主动”：主动观察病人心理状况，尤其在他们痛苦悲伤时护士给予病人无微不至的细心照料；主动帮助联系家人，尤其是在家人对病人不理解时，及时对病人家人进行疏导和引导，以有益于病人康复；主动介绍病友，特别注意介绍和联系同乡、同病种、同室病友，使病人感到格外亲切。护士长还经常组织护士召开病人心理状况个案分析会，针对具体病例分析病人的心理状态，制订心理护理计划并予以实施。
开展整体护理，它不仅提高了护理人员的业务知识和语言交流能力，充实了护理内容，提高了护理工作的地位和作用，也促进自我保健，实现临床护理与预防保健相结合，是未来护理学与社会发展的重点方向之一。在对病人的健康教育中，护士是主要的力量，应充分发挥自身的主导作用，不断总结经验，弥补不足，运用自己的专业知识和技能解决健康问题，促进整体护理水平的提高。
参考文献：
〔1〕Ficat RP．Idiopaghic bone necrosis of the femoral head early diag-nosis．Bone Joint surg，1985，67(1)：3—6．
〔2〕中华外科杂志编辑部．股骨头缺血性坏死专题讨论会纪要．中华外科杂志，1994，32(6)：545—550．
〔3〕孙莎莉，姚玉娟．健康宣教整体护理的重要环节．齐鲁护理杂志，1998，4(6).
〔4〕广宛，侯志洁．无缝隙医疗机构的管理理念和实践分析〔J〕．中华医院管理杂志。2003，19(8)：477—479．
〔4〕殷磊．护理学基础〔M〕．第3版．北京：人民卫生出版社，2002：15—35．
〔5〕申屠敏绞，徐华芬，张晓燕，等．医改形势下病人需求情况的调查分析〔J〕．护理学杂志，2002。17(5)1370—371．
〔6〕朱晓平，丁学易，李洪，等。重视住院病人需求完善护理服务文化〔J〕．护士进修杂志，2000，15(9)：677—678．
关键词：临床；整体护理；人文关怀
整体护理译自英文Holistic Nursing，Holistic源于希腊文，意为“全体论的，以人的功能为整体论的”。整体护理在一些国家和地区又被称为“全人护理”(Total Patinent ca他)。整体护理基本含义是护理人员视服务对象为一个功能整体，在进行护理服务时，提供对服务对象生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照顾。整体护理包含：一是护理应对人的整个生命过程提供照顾；二是护理应关注健康一疾病全过程并提出服务；三是护理应对整个人群提供服务。整体护理是一种思想、一种理念，护理人员以服务对象存在为中心，根据其需要和特点，提供深入、细致、全面、有针对性的照顾，从而解决服务对象存在或潜在的健康问题，达到恢复健康，增进健康的目的。
整体护理作为护理事业改革的措施之一，能够提高护理人员的素质及护理水平，使病人获得优质服务，我科室自从开展整体护理以来，在配合医生治疗的基础上，积极的推行整体护理，取得良好的护理效果。病人对护理工作的满意度明显提高，病人住院期缩短，手术并发症明显下降，实践告诉我们，整体护理是护理工作改革的有效措施。
1、资料与方法
1．1资料来源统计。自2002年以来住院病人70例，术前30例，术后40例，年龄19—70岁。疾病分类卵巢囊肿、子宫肌瘤、卵巢癌、子宫颈癌、子宫癌、乳腺增生、乳腺癌等。
1．2责任护士护理要点。作为责任护士对于所分管的患者首先应做到以下几点：①了解患者的病情及一般情况、饮食、生活习惯。②了解患者的性格特点及思想动态，包括患者文化教育程度与从事职业。③了解患者对所患疾病的态度及思想顾虑，教育患者要面对现实，正确对待疾病发生与存在，做到既来之则安之，安心养病治病。④了解患者是否对疾病有悲观失望及是否有绝食、拒绝治疗及自杀等念头，教育其树立正确人生观，树立起战胜疾病的信心，同时做好各种安全防范措施。⑤细致观察病情及情绪变化，根据病情转归作好观察，多与患者谈心，并动静结合，开后功能恢复问题：股骨头坏死的患者由于疾病的病程长，不同程度地造成肌肉萎缩和骨质疏松。所以对假体置换的病例，笔者主张术后患者早期行患肢肌肉功能练习、踝关节主动活动，这样不但有利于日后关节功能的早期恢复，同时也可以防止下肢深静脉的栓塞。
1．3采取措施加强沟通，自我介绍，使病人了解自己，认识自己，把护士当成知心人。针对性的采取护理措施，在70例病人中，先后有7例病人悲观失望，认为自己的病情到了不可治愈的地步，忧虑重重，夜不能寐，情绪低落。有3例病人，因了解了自己的病情后绝食。有2例病人产生自杀念头，根据出现的问题，护理人员及时的与患者沟通并与病人家属建立良好的关系，以良好的服务态度细致的治疗引导，和对病人的热忱体贴，元微不至的关怀，使这些病人打消了思想顾虑，树立了战胜疾病的信心，使病人顺利出院。
2、结果
在住院及出院后，我们曾对这些病人采取了问卷调查，向被调查者说明调查目的，按“好”、“比较好”、“一般”、“差”4类打对号。一般以后均为不满意，结果打“好”“比较好”的在95％以上，与未实行整体护理前提高了30％。
3、体会
3．1护士观念的转变。随着护理学的发展，护士在观念和模式上发生了变化，由过去以疾病为中心转化为以病人为中心，以人的健康为中心的整体护理。护士应及时了解患者和家属的心理状态，针对不同的心理状态给予相应的心理疏导，以解除病人心理及精神上的压力，特别是抑郁和焦虑，应及时予以相应的心理措施，以防病人发生自杀或自伤。护患关系从过去的盲目依从转变成现在的主动参与，患者的积极配合使治疗护理工作得以顺利完成。
3．2护士工作作风的转变， 建立良好的护患关系。护患间的沟通是建立良好护患关系的途径，在工作中应注重护士沟通意识及沟通技巧的培养。培养护士的沟通意识，首先要重视护士道德情感素质的培养，护士的服务对象是病人，病人不仅是生物的有机体还是心理活动的有机体，因此，病人从心理上迫切需要护士的同情、关怀和帮助。所以护士职业的本身就是要求对病人奉献无私的爱心。只有这样，沟通才能成为护士自然的愿望主动的行为。通过多种形式的培训，提高了护士的沟通技巧。沟通技巧掌握的好，促进良好护患关系的形成。在整体护理中，与病人的沟通与交流贯穿于整体护理程序中。通过沟通与交流便于掌握病人的思想动态，观察病人的病情变化，观察药物治疗效果及观察病人有无并发症的发生。以便及时有效的根据病情变化采取有效的护理措施。
3．3健康教育纳入护理工作。健康教育是一门涉及医学、教育学、心理学、行为学、社会学、美学等多种学科的边缘学科。积极开展健康教育在病区设置健康宣传栏，护士在病人住院期间根据病人不同情况、不同时期给予个性化的健康宣教，使病人对自身疾病的治疗、康复、预后有充分的认识。开展教学查房、专科技能抽查，提高护士的宣教、动手能力，将教育覆盖率和有效率作为评价效果指标，明确知情同意内容，履行签字制度，保证健康教育效果和知情同意的执行，避免了不必要的纠纷。为进一步搞好整体护理工作，改变护士知识缺乏的现状，我们收集整理了关于整体护理学习知识，工作经验论文，坚持不懈的努力学习，扩大知识面，不断提高业务素质，才能胜任施教者的角色，在临床工作中，以语言教育为主，护士在日常护理活动中，如晨晚问护理，执行治疗护理操作，巡视病房等过程中，都不失时机的进行健康教育。在提高自身素质的同时根据病人不同的病种不同病因不同体质为病人制定不同的康复期锻炼计划，如适当的散步、打太极拳及避免过激的体力活动，以使病人得到恰当的锻炼及康复。同时对病人进行合理的饮食指导。
3．4护士管理模式的转变。护士有教育患者康复的责任，患者有接受健康教育的权利。护士应主动热情的以诚挚温和的态度与病人及其家属接触，令其产生信任感，从而进行双向交流，共同建立一种指导一合作一或参与型的护患关系，使病人乐于接受护士传递的可靠信息。在交谈中，护士必须有个好心情，不浮躁，不懒惰，不因人因病而异，进行宣教，谈话和蔼温柔，无微不至的关怀病人，做到有问必答，百问不厌，尤其是对一些患有特殊疾病而悲观失望，情绪低落的患者更应及时的发现，及时有针对性的采取响应护理措施，并同时取得病人家属的配合。同时有针对性做好病人的思想工作，以使病人解除思想负担，树立战胜疾病的信心，以利于病人的早日康复。
4．服务理念转变
4．1全人、全程服务 。按护理程序和整体护理理念评估病人需求，提供个性化服务；注重服务环节，做好服务接口的对接。找出病区护理服务中存在的缝隙，如双休日、中班、晚班人员安排较少，为保证护理服务的各个环节无缝隙。重组工作流程、完善工作制度、细化工作职责；同时每日检查、评价、改进，每天各班均有管理、控制的内容，依据T作标准对各自控制的事项进行检查、纠偏，做到控制不漏项。分管护士在病人住院期间术前、术中、术后的健康教育．访视、护理、回访做到了全人全程服务。因此，根据疾病护理特点给予弹性排班，合理调整和安排，病区中班护士人数增至2人或3人，晚班增至1人或2人，双休日增加了1人，保证这些时段护理无缝隙，取得较好效果。
4．2规范、主动、及时服务。根据病人需求、专业要求和学科进展，细化所有服务内容，一般情况按常规、制度、流程、标准等提供服务，特殊情况用以病人健康为中心的原则来衡量。如护士在心理护理时做到“三主动”：主动观察病人心理状况，尤其在他们痛苦悲伤时护士给予病人无微不至的细心照料；主动帮助联系家人，尤其是在家人对病人不理解时，及时对病人家人进行疏导和引导，以有益于病人康复；主动介绍病友，特别注意介绍和联系同乡、同病种、同室病友，使病人感到格外亲切。护士长还经常组织护士召开病人心理状况个案分析会，针对具体病例分析病人的心理状态，制订心理护理计划并予以实施。
开展整体护理，它不仅提高了护理人员的业务知识和语言交流能力，充实了护理内容，提高了护理工作的地位和作用，也促进自我保健，实现临床护理与预防保健相结合，是未来护理学与社会发展的重点方向之一。在对病人的健康教育中，护士是主要的力量，应充分发挥自身的主导作用，不断总结经验，弥补不足，运用自己的专业知识和技能解决健康问题，促进整体护理水平的提高。
参考文献：
〔1〕Ficat RP．Idiopaghic bone necrosis of the femoral head early diag-nosis．Bone Joint surg，1985，67(1)：3—6．
〔2〕中华外科杂志编辑部．股骨头缺血性坏死专题讨论会纪要．中华外科杂志，1994，32(6)：545—550．
〔3〕孙莎莉，姚玉娟．健康宣教整体护理的重要环节．齐鲁护理杂志，1998，4(6).
〔4〕广宛，侯志洁．无缝隙医疗机构的管理理念和实践分析〔J〕．中华医院管理杂志。2003，19(8)：477—479．
〔4〕殷磊．护理学基础〔M〕．第3版．北京：人民卫生出版社，2002：15—35．
〔5〕申屠敏绞，徐华芬，张晓燕，等．医改形势下病人需求情况的调查分析〔J〕．护理学杂志，2002。17(5)1370—371．
〔6〕朱晓平，丁学易，李洪，等。重视住院病人需求完善护理服务文化〔J〕．护士进修杂志，2000，15(9)：677—678．