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【摘要】为了更好地为通信运营商进行代维服务，在通信代维管理平台项目的实施过程中，科学地运用项目整体管理的理念和方法，采取了针对性的措施，科学地编制完整的活动清单；合理地估算项目工作量及技术难度；有效地识别关键任务；加强计划执行情况的跟踪监控，做好偏差控制；在项目的各个阶段注重与项目干系人计划进度情况保持积极有效的沟通。通过这些方法，有效的控制了项目实施进度，成功地完成项目，得到各级用户的好评。但在和最终用户的沟通和内部团队的人才储备等不足之处还有待改进。
【关键词】项目整体管理项目计划整体变更控制沟通人才储备
XX通信代维公司员工有五千多人，下属有十一个分公司，公司各级管理人员都配备有台式电脑或笔记本电脑，所有人员均配有手机，并由公司提供相应的话费补助。主要业务是为通信运营商进行代维服务，目前的信息传递方法主要为电话、电子邮件、纸质文件等，管理手段落后，急需建立对代维业务进行全面管理的信息系统。
在此背景下，公司决定建设“通信代维管理平台”。该平台的主要目的是在公司总部与分布在十一个城市的下属子公司之间，搭建一个涵盖维护管理、设备管理、工程管理、人力资源管理、车辆租赁管理、办公管理等内容的综合管理平台，提高精细化管理水平，利用信息化手段进行集中服务并降低成本，全面提高公司的信息服务水平和工作效率。
由于项目涉及到数千人的信息化管理，项目实施难度很大，为了保证该项目可以按要求，在规定时间内完成，我和项目组成员采用项目整体管理的理念和方法，经过与各级的管理人员用户反复确认系统功能要求，仔细讨论软件功能实现方案，详细规划项目实施进度，订制了可行的风险管理预案。下面从项目启动、项目管理计划编制、项目计划实施、项目监控及整体变更控制几个方面进行简要论述。
一、制订项目章程，项目正式启动
项目章程是正式批准一个项目的文档。在项目章程中对项目经理进行授权，以便他可以使用组织资源执行项目。
因为该项目涉及到省、市、县区三级人员数千人之多，项目难度大，内容多，历史经验少，项目时间要求紧。公司领导对项目的成功十分关注，召开了多个部门共同参与的启动会议，授权项目组可以调配与公司总部及各分公司与项目有关的资源，为日后本项目工作提供了良好的保证。
二、项目管理计划编制
项目计划是项目管理的基础，制订一份科学合理、可以指导项目实施和监控的计划文件，是保证项目顺利实施并取得成功的关键。[1]
针对本项目的实际情况，项目组对项目各个过程的规模、工作量、成本、工期、资源等进行了估算，在估算数据的基础上编制了科学、合理、周密的项目总体计划与项目进度表，并定义了各里程碑的完成时间点及主要交付物。项目干系人是保证项目得以顺利实施的重要条件，制订了干系人管理计划。在项目计划初稿完成后，提交至公司领导和部门负责人共同确认，使所制订的项目计划得到各关键干系人的正式承诺。
三、项目计划实施及监控
项目计划实施是指对项目计划中所规定的工作进行管理和实施，以达成最终项目目标的过程。项目产品主要在项目实施阶段产生出来，所以项目的大部时间和预算都花在这一阶段，实施中的任何环节出现问题，都有可能导致项目失败。[2]
在项目实施过程中，通过周例会、项目周报方式，定期与各部门用户、公司高层领导、项目第三方厂商等干系人进行及时有效的沟通。在实施过程中充分重视对项目进行定期跟踪，及时了解项目的进展情况，如项目的规划、工作量、成本、质量等是否存在偏差，及时分析偏差原因并采取必要的纠正措施。
实际案例：在公司远程网络视频会议的实施阶段，通过项目成员的工作日志和里程碑分析，发现项目进度延误13天。在与项目组成员开会讨论后，确认是因为服务器的专线带宽10M不足以支撑全省巨大的视频流数据，同时项目第三方厂商的产品存在等多个技术问题所致。
项目组从项目整体考虑出发，与项目第三方厂商有效的沟通交流，采取合理有效的纠正措施；并将服务器的带宽扩展专线100M。经过多次测试，远程网络视频会议系统功能完全满足用户要求，顺利完成项目实施验收工作。
四、整体变更控制
整体变更控制是指在项目生命周期内对项目变更进行识别、评价和管理的工作，这也是项目经理及项目团队的一项重要工作。项目组对项目进行整体变更控制，避免了随意变更，需求蔓延的情况，保证了项目可以按计划如期完成。[3]
实际案例：基站基本信息在设计完成并试运行一段时间后，有多个地市的分公司维护部负责人提出异议，主要情况为一个基站原来只有2G设备，输入一套电源、空调信息即可，现在因为3G手机开始普及，很多基站加入3G设备，配有多套电源、空调，但目前系统中的信息录入模块不能支持多套电源和空调信息的录入。
在接收到《变更申请表》并由维护部负责人签字后，项目组首先组织人员进行组内评审，评审通过后，记录归档，更新相应项目计划。通知项目组人员进行变更实施，在保证原有数据完整的情况，对数据库进行表信息的扩充，并修改相应代码。项目组完成变更实施后，经多次测试，可以满足要求。
由于本项目事务繁杂，涉及人员较多，虽然采取了大量的项目管理措施，在项目进行中还是出现了一些问题，例如在与不同部门沟通时，项目组人员有时出现沟通不到位的情况，甚至引起误解。
通过做好干系人分析，调研需求，协调资源冲突，培养团结的气氛，并针对不同沟通需求和风格的人员组合设置不同的沟通方式，组织多次协调会议，反复沟通。
此外，因为工作压力大，有的项目小组人员会提出辞职。项目人员流失会对项目造成很大的影响。
“通信代维管理平台”经过全体项目成员九个多月的努力，得以顺利完成，在项目验收会上得到各级用户和公司领导的一致好评。回顾而言，项目的成功很大程序上归功于项目组在阶段启动前就引入了项目整体管理的理念和方法，对项目进行科学、规范的整体管理。使项目所有组成要素在适当的时间充分地、有机地结合在一起，极大提高了项目实施的效率，保证了项目质量，从而最大限度地满足项目干系人的需求。
项目管理需要在以后进行改进的地方，就是要不断增强和最终用户的沟通，同时加大内部团队的人才储备力度。平时多注意资源和知识的积累，通过多人培训，同一岗位配备A角和B角，在招聘网站建立付费帐户，常年招聘软件工程师等。加强团队建设，争取一专多能。和公司领导沟通，明确关键资源的保障机制，制定有效的项目考核奖励制度。
参考文献
[1] Rajeev T Shandilya，王克仁译.软件项目管理[M].科学技术出版社，2002.
[2]周伦钢，吴建军. IT软件开发项目管理探讨[J].郑州大学学报（工学版），2003，4.转
[3] Php Metzger，John Boddie.软件项目管理-过程控制与人员管理[M].电子工业出版社，2002.
【关键词】项目整体管理项目计划整体变更控制沟通人才储备
XX通信代维公司员工有五千多人，下属有十一个分公司，公司各级管理人员都配备有台式电脑或笔记本电脑，所有人员均配有手机，并由公司提供相应的话费补助。主要业务是为通信运营商进行代维服务，目前的信息传递方法主要为电话、电子邮件、纸质文件等，管理手段落后，急需建立对代维业务进行全面管理的信息系统。
在此背景下，公司决定建设“通信代维管理平台”。该平台的主要目的是在公司总部与分布在十一个城市的下属子公司之间，搭建一个涵盖维护管理、设备管理、工程管理、人力资源管理、车辆租赁管理、办公管理等内容的综合管理平台，提高精细化管理水平，利用信息化手段进行集中服务并降低成本，全面提高公司的信息服务水平和工作效率。
由于项目涉及到数千人的信息化管理，项目实施难度很大，为了保证该项目可以按要求，在规定时间内完成，我和项目组成员采用项目整体管理的理念和方法，经过与各级的管理人员用户反复确认系统功能要求，仔细讨论软件功能实现方案，详细规划项目实施进度，订制了可行的风险管理预案。下面从项目启动、项目管理计划编制、项目计划实施、项目监控及整体变更控制几个方面进行简要论述。
一、制订项目章程，项目正式启动
项目章程是正式批准一个项目的文档。在项目章程中对项目经理进行授权，以便他可以使用组织资源执行项目。
因为该项目涉及到省、市、县区三级人员数千人之多，项目难度大，内容多，历史经验少，项目时间要求紧。公司领导对项目的成功十分关注，召开了多个部门共同参与的启动会议，授权项目组可以调配与公司总部及各分公司与项目有关的资源，为日后本项目工作提供了良好的保证。
二、项目管理计划编制
项目计划是项目管理的基础，制订一份科学合理、可以指导项目实施和监控的计划文件，是保证项目顺利实施并取得成功的关键。[1]
针对本项目的实际情况，项目组对项目各个过程的规模、工作量、成本、工期、资源等进行了估算，在估算数据的基础上编制了科学、合理、周密的项目总体计划与项目进度表，并定义了各里程碑的完成时间点及主要交付物。项目干系人是保证项目得以顺利实施的重要条件，制订了干系人管理计划。在项目计划初稿完成后，提交至公司领导和部门负责人共同确认，使所制订的项目计划得到各关键干系人的正式承诺。
三、项目计划实施及监控
项目计划实施是指对项目计划中所规定的工作进行管理和实施，以达成最终项目目标的过程。项目产品主要在项目实施阶段产生出来，所以项目的大部时间和预算都花在这一阶段，实施中的任何环节出现问题，都有可能导致项目失败。[2]
在项目实施过程中，通过周例会、项目周报方式，定期与各部门用户、公司高层领导、项目第三方厂商等干系人进行及时有效的沟通。在实施过程中充分重视对项目进行定期跟踪，及时了解项目的进展情况，如项目的规划、工作量、成本、质量等是否存在偏差，及时分析偏差原因并采取必要的纠正措施。
实际案例：在公司远程网络视频会议的实施阶段，通过项目成员的工作日志和里程碑分析，发现项目进度延误13天。在与项目组成员开会讨论后，确认是因为服务器的专线带宽10M不足以支撑全省巨大的视频流数据，同时项目第三方厂商的产品存在等多个技术问题所致。
项目组从项目整体考虑出发，与项目第三方厂商有效的沟通交流，采取合理有效的纠正措施；并将服务器的带宽扩展专线100M。经过多次测试，远程网络视频会议系统功能完全满足用户要求，顺利完成项目实施验收工作。
四、整体变更控制
整体变更控制是指在项目生命周期内对项目变更进行识别、评价和管理的工作，这也是项目经理及项目团队的一项重要工作。项目组对项目进行整体变更控制，避免了随意变更，需求蔓延的情况，保证了项目可以按计划如期完成。[3]
实际案例：基站基本信息在设计完成并试运行一段时间后，有多个地市的分公司维护部负责人提出异议，主要情况为一个基站原来只有2G设备，输入一套电源、空调信息即可，现在因为3G手机开始普及，很多基站加入3G设备，配有多套电源、空调，但目前系统中的信息录入模块不能支持多套电源和空调信息的录入。
在接收到《变更申请表》并由维护部负责人签字后，项目组首先组织人员进行组内评审，评审通过后，记录归档，更新相应项目计划。通知项目组人员进行变更实施，在保证原有数据完整的情况，对数据库进行表信息的扩充，并修改相应代码。项目组完成变更实施后，经多次测试，可以满足要求。
由于本项目事务繁杂，涉及人员较多，虽然采取了大量的项目管理措施，在项目进行中还是出现了一些问题，例如在与不同部门沟通时，项目组人员有时出现沟通不到位的情况，甚至引起误解。
通过做好干系人分析，调研需求，协调资源冲突，培养团结的气氛，并针对不同沟通需求和风格的人员组合设置不同的沟通方式，组织多次协调会议，反复沟通。
此外，因为工作压力大，有的项目小组人员会提出辞职。项目人员流失会对项目造成很大的影响。
“通信代维管理平台”经过全体项目成员九个多月的努力，得以顺利完成，在项目验收会上得到各级用户和公司领导的一致好评。回顾而言，项目的成功很大程序上归功于项目组在阶段启动前就引入了项目整体管理的理念和方法，对项目进行科学、规范的整体管理。使项目所有组成要素在适当的时间充分地、有机地结合在一起，极大提高了项目实施的效率，保证了项目质量，从而最大限度地满足项目干系人的需求。
项目管理需要在以后进行改进的地方，就是要不断增强和最终用户的沟通，同时加大内部团队的人才储备力度。平时多注意资源和知识的积累，通过多人培训，同一岗位配备A角和B角，在招聘网站建立付费帐户，常年招聘软件工程师等。加强团队建设，争取一专多能。和公司领导沟通，明确关键资源的保障机制，制定有效的项目考核奖励制度。
参考文献
[1] Rajeev T Shandilya，王克仁译.软件项目管理[M].科学技术出版社，2002.
[2]周伦钢，吴建军. IT软件开发项目管理探讨[J].郑州大学学报（工学版），2003，4.转
[3] Php Metzger，John Boddie.软件项目管理-过程控制与人员管理[M].电子工业出版社，2002.