【摘 要】
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本文的目的是研究南非质量学会(SAQI)在南非社会各领域推进质量所发挥的作用.本文重点介绍了南非质量学会与南非各种组织合作所面临的挑战,这些组织有些是提供世界领先产品和
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本文的目的是研究南非质量学会(SAQI)在南非社会各领域推进质量所发挥的作用.本文重点介绍了南非质量学会与南非各种组织合作所面临的挑战,这些组织有些是提供世界领先产品和服务的企业,有的则来自于过去落后社区的新兴中型、小型和微型企业(SMMES).更为复杂的情况在于,南非有11种官方语言,而在发达国家通常只有一种或两种公共语言.南非质量学会需要使用更好的方法来解释质量标准的基本理念,因为南非国家质量标准所用的语言,对某个标准使用者来说,也许不是其掌握的南非官方的第一、第二语言,甚至也不是第三语言.南非本土和国际咨询人员在向组织导入推行通用的国际质量标准(例如:IS09001:2008)通常采用的是“统一”的方法,这使得南非SMMEs感到困惑,不清楚他们必须做些什么来提高企业经营质量.可以预见,南非的SMMEs采用“ISO9004:2010实现组织可持续成功的管理--质量管理方法”后,情况将变得更糟,因为此标准包含了更为复杂的概念,发达国家使用它来指导企业实现可持续发展.为了解决这种混乱的局面,南非质量学会开发了较为简单的方法,以方便新兴的小企业持续改进质量,出版了简单易用小册子,使用简单易懂的术语,并配以卡通人物.本文将介绍该手册的精华内容.迄今为止,该手册已经被翻译成南非11种官方语言中的5种语言.
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