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回望过去，在以技术为主导的行业中，“技术”占据着相当重要的位置，印刷设备制造业就是其中之一。很多印刷人都曾有过这样的经历，当因为设备问题而拨打供应商的客服热线时，总会被各种号码和互转电话弄得不知所措，有时好不容易转到一个可以交流的工作人员，却无法得到实际的解决方案，只能邀请技术人员到现场进行实地解决，而等待又是一个“必要”的过程。这就是以技术为主导的封闭市场带给人们的困惑和无奈。