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受理客户业务投诉是商业银行改进服务水平的重要工作。本文针对目前商业银行投诉处理工作的现状和问题,根据监管部门对银行业客户投诉处理工作的具体要求,进行了认真思考,并提出自己的几点认识。
关于商业银行客户投诉处理工作的思考
【摘 要】
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受理客户业务投诉是商业银行改进服务水平的重要工作。本文针对目前商业银行投诉处理工作的现状和问题,根据监管部门对银行业客户投诉处理工作的具体要求,进行了认真思考,并
【机 构】
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西安市商业银行
【出 处】
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西部金融
【发表日期】
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2008年02期
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