摘 要：在电信运营系统中，电信计费系统是主要的支撑系统，占有重要位置，计费系统有效、安全地运行，在很大程度上影响着电信运营系统本身的运行效率和信誉。在日常的工作中，本人主要负责日常维护该计费系统。对于这个系统的权限管理是复杂的，涉及用户角色的划分、权限的赋予、回收等。
　　关键词：电信计费；权限管理；SQL语句
　　伴随着电信运营企业各大阵营的形成，电信业的竞争的白热化，以及“以业务为导向，以客户为中心”的理念的形成，电信业务正向多样化、个性化的方向发展，同时随着三网融合的深入，4G网在全国正如火如荼的开展，业务之间的交融也更加复杂，这就对固话的保有量是有了更进一步的挑战，并对固话的计费系统提出了新的更高的要求。这就需要固话在计费上实现更多的功能来挽留消费者，农垦通信宝泉岭分公司采用了卓成电信收费系统，下面我对通信计费系统在农垦通信日常的使用和功能上做一下介绍：
　　系统包含四大模块：综合管理中心、计费管理中心、营业受理中心和客户服务中心
　　1 综合管理中心主要包含综合管理和领导查询
　　综合管理包含基本信息维护、操作权限设置和用户档案管理。其中常用是用户档案管理，它涉及用户资料，如姓名、职务、部门编号、所属交换机、所属区域、电话类别、密码等；号码资源：查询空号资源和设置片区；恢复密码：默认恢复为电话号码。用户档案管理中可根据用户名称或电话号码查询用户基本信息，这里需要注意的是未登记部门的查询，这里所体现的号码都是由于外线先安装电话而用户产生费用，营业厅过后才做用户资料所造成的，也就是我们所谓的黑户，所以这点是必须要注意的，安装电话的流程必须是先开户办理电话安装，然后再派外线安装才能避免黑户的产生。
　　领导查询主要包含欠费用户查询和数据图表，其中欠费用户查询是可按天数查询各地区欠费用户，这是我们经常会用到的。而数据图表则是一些数据图表的查询，包含套餐余额查询、月账单汇总查询等。其中月账单汇总查询是我们工作中常用的查询表，该数据可按电话号码、用户名、部门编号、所属区域查询月总话费。
　　2 计费管理中心包含计费管理、账务处理、话费收缴、话费催缴和话费控制
　　计费管理涉及费率信息的维护，费用信息的查询，套餐标准设置等。费率信息维护是设置各类费率，例如：我们现有话单类型有市话、农话、本地手机、本地网、长途等等，我们要根据现有的资费给各话单类型做相应的费率。这是计费管理中最重要的一个环节。
　　费用信息的查询可根据电话号码查询该号码拨打的所有电话明细。可按时间、主叫、被叫查询。
　　账务处理包含计费用户归档表，计费用户归档表是查询用户费用信息。包括月租、交费类型、计费群、新业务费、代维费餐类型等。如果要调取一个地区月租费为0元的用户有多少，那么就需要在计费用户归档表中点选筛选一项，选择月租费等于0，查询，查询出的数据就是需要的结果。该表中还包含新业务费用，如果用户需要开通新业务，那么就要在该表中输入相应的费用，以便出账时扣除相应的费用。
　　话费催缴包含催缴日志查询，可根据时间或电话号码查询催缴记录，查询出的结果会显示呼出时间和线路状态，如果线路状态显示为接听，就表明用户已经接到话费催缴的通知，如果线路状态显示未应答则表示未接到电话，可根据实际情况在进行二次催缴。
　　话费控制则包含升降级用户归档和联机命令查询。升降级用户归档表是设置用户升降级属性。升降方式：“0”代表禁停，“1”代表可停。当前级别：“3” 代表升级，“0”代表降级，如果用户申请做欠费不停机，那么就需要在升降级用户归档中查询出电话号码后选择升降方式0，就可以。如果想查询当天是否对欠费用户停机那么就需要到联机命令查询中查询，输入要查询的电话号码，如查出记录，且当前级别为0，那么就表示该电话已经进行了停机。
　　话费收缴包含收费工作台和收费日志管理。收费工作台是日常收费的界面，可通过该工作台对电话号码进行充值缴费，可分为分机交费和部门交费，打印收据和不打印收据。欠费累计：即应收明细中未结清的费用。当月话费：即上月结帐后产生的实时话费。交费流水：即此号码的交款记录。收费工作台包含一些功能：
　　冲正
　　即错交话费或其它原因需要把钱退回的功能。
　　冲正之后帐面即回复到上次交费帐面。
　　注：限时十五天，并最好在当月内冲正，跨月不要冲正。
　　退费
　　即退出帐面上的余额（只可退帐面上为正数的钱）
　　此功能用于销号或其它功能用。
　　重打
　　即打印机出故障没有打出发票，或需重打一次发票时用。
　　销户当月临时结算
　　此功能在做销号业务时用。
　　在办理销号业务时应先临时结算，再退费或补交余额，再在业务受理中办理销号业务。
　　收费日志管理
　　可以通过选择工号、站点、营业厅对多天收费情况进行盘点。
　　即可打印明细、打印汇总、打印日汇总。
　　3 营业受理中心主要是受理各种日常业务
　　如安装电话、新业务的开通或注销、电话过户、改号、办理套餐等。其中办理套餐时需在计费用户归档中选择此套餐对应的计费群。（军川包月30、共青最低消费、江滨最低消费、社保、体彩、邮政、话吧用户），可选择当月生效或下月生效。包年销户时不退包年的费用，包年到期时系统会自动取消包年套餐。其中要注意的是对于所有手动取消套餐的都是当月生效。客户服务中心主要语音平台的运用，提示用户是否欠费和费用查询。用户语音平台的设置中欠费催交级别：“3”为可催，“0”为禁催欠费催交标准：“1”住宅催交，“2”办公催交。用户可通过自家固定电话拨打“170”在家查询话费和套餐余额的剩余情况。也可通过该功能修改自家电话密码。
　　4 在日常的工作中注意事项
　　如果登不上收费系统那么就需要做一下两点：（1）先检查用户名和密码是否正确；（2）检查网络是否畅通。在‘开始’——‘运行’——输入ping 192.168.1.1-t如出现数字信息则网络是通的，如出现Request time out则不通。网络不通时可让本地的技术人员处理；网络通时，可把情况报告计费中心，由网管人员處理。
　　作者简介：刘彤（1979，5-），女，黑龙江农垦通信有限公司宝泉岭分公司计费中心，助理通信工程师，毕业于吉林大学，通信工程专业，本科。