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[摘 要]电力营销类似于其他企业销售，都面临着经济市场的不断变化与发展。对电力营销的决策支持属于半结构化的范畴，其中有许多不确定因素影响着决策的确立。本文基于电力营销的特点，分析了意向决策支持在电力营销中的目标，着重分析了该系统在营销中的应用原理与作用，旨在帮助完善电力营销计划，帮助电力企业迅速发展。
[关键词]意向决策 电力营销 应用分析
中图分类号：F202 文献标识码：F 文章编号：1009―914X（2013）34―0445―01
随着我国经济的不断发展以及电力技术的不断完善，我国的电力企业在营销方面也产生了一定的变化。在市场经济不断完善的情况下，电力企业应该创新营销机制，适应现代化的发展需要，在营销系统上加大创新力度，完善营销机制，加强电力营销的决策分析，提高营销的有效性。
自上世纪90年代以来，我国开始使用电力营销系统。直至今天，营销已經涉及到了抄表计费、市场管理、用电检查、业务报装、电能计量以及综合管理等各项工作。在技术方面，目前电力部门的技术已经能够完全胜任这些工作，并且正努力开展一些辅助功能，像是客户的动态分析、业绩管理以及营销策略的分析等。但是，对于实际工作中意向决策问题却没有有效解决。
一、意向决策支持的概述
意向决策指的是在决策过程中产生的大致方向上的模糊想法，这类想法往往不能够在决策者的思想中以单一的个体形式存在，并且也没有一个明确的表现。在电力营销决策中，若是营销范围只是局限于一个比较小的范围，且领域较为单一，决策者比较了解这个环境，那么意向决策就比较不容易实施。意向决策需要决策者在全局性的、综合性较强的环境下思考，属于决策者根据自己的直观感受进行的决策方向。
意向决策不仅需要一个好的决策环境，更需要系统为决策者提供相关理论的分析。在意向决策方面，研究者已经提出了诸多理论，像是灰色理论、人工神经元理论、专家系统理论以及模糊理论等，都致力于帮之决策者做出正确的意向决策。
二、意向决策系统在电力营销中的目标与初步应用
电力营销在市场环境中虽然受到的竞争压力较小，但面对日益变化的经济环境，其决策系统通常具有一定的滞后性。在目前电力营销系统中，在对目标用户的管理与决策支持方面已经取得了一定的效果，并且能够保障在未来一段时间内都能够适应发展的需要。但是就突发事件的处理能力来看，电力营销并没有制定突发之间的应急机制，无法有力支持营销的安全性。
针对这种状况，电力部门应该建立相应的意向决策支持功能，对于非例行问题也能够保障及时解决。意向决策支持功能应该达到以下两个目标：
（一）以客户为中心
在传统电力系统的管理中，电力营销往往将重点放在了事务性劳动方面，让用户的精力与时间都用在了被动的查询工作方面。电力部门应该较强与用户的交流活动，让用户真正感受到电力企业的关怀，才能够保障营销的有效性。就目前电力市场而言，缺乏交流的系统早已不适用于现代信息的快速发展。
意向决策在被引入到电力营销系统之后，相信新系统能够有效改善传统单项化的管理模式，真正面向用户的进行营销。通过多种手段的交流，电力企业能够为客户展示一个相近的空间，通过不断地实践与用户的反馈将模糊的意向决策转化为较为清晰的决策方案，达到一种交互式的系统功能，实现一用户为中心的目标。
（二）系统加强灵活性
对于电力企业的营销系统而言，设计者们应该在进行详细的市场分析之后，在真正了解用户需求的情况下进行营销设计，而不是在用户提出问题之后再想办法解决。意向决策在营销中的应用应该将重点放在构造问题上，而不是放在解决问题上。基于这点，其原因有许多，主要表现在用户与设计者的思维差异以及用户的表达方式上。用户对电力部门的营销提供一定的参考意见，但在框架与联想上并不清晰，只有一个大致的范围，在自身确切需求的表述上并不严谨，因此设计者们设计出来的系统会与用户想象中的存在差异。
经济市场具有灵活多变的特征，电力营销也应该在决策上加强灵活性。在对系统进行全面分析的基础上，意向决策技术的应用能够让营销部门与设计部门更清晰的了解到用户意图，让系统真正意义的保障其灵活性。
三、在电力营销中心运用意向决策支持
（一）问题生成的原理
对于决策的制定而言，其困难程度不在于解决了一个问题，而是站在用户的角度提出了一个问题。因此，电力部门应该利用决策意向的方法，引导用户进行自身对电力营销效果的意向识别。在用户提出意向之后，营销部门与设计部门应该将意向具象化，使之成为一个细化的决策问题。意向向决策的转化是目前电力营销的重点，也是工作上的难点。
首先，用户需要提出自己的意向，电力营销部门在收集用户意向之后要对相似的意向进行识别，在识别之后，决策部门要设立相应的情境站在用户的角度分析这些意向，运用情境设定的知识来完善意向的总结工作。接下来，用户需要对公司设定好的意向进行相应的修改，在做好的方向上进行详细的描述，将情境细化。接下来，企业要用到情景分析的知识库，在此创设情境进行分析，让情境更加具象化。通过反复的分析，最终才能确定决策问题。
（二）人机交互界面的生成
人机交互界面的设立实际上就是有效收集客户意向的方式，实现用户与计算机之间的沟通，再由电力企业将这些意向进行收集整理工作，以此来完善营销工作。
在人机交互界面，计算机不仅要进行用户意向的收集，还要及时将用户的描述进行整理之后发送给电力营销部门。这个过程也就是意向识别的过程。在电力企业的营销过程中，设计者们应该充分利用这种人机交互的界面，帮助完善系统的问题生成设计。
（三）知识库的设计
知识库相当于数据库，是系统运行的基础与保障，也是意向决策支持技术需要重点完善的方向。按照知识库的性质不同，可以将知识划分为两种情况，一是用于描述电力营销方面现状的知识，属于事实性知识，还有一种是对营销进行条件与结果上的推理的知识，属于规则性知识。根据电力企业设定的问题生成系统，应该这里一下几个子知识库。
1、情境设定知识库
这种知识库是用来将用户提出的意向具象化用的。在情境设定上，可以采用将概念进行分层的方式，把每个概念定义为一个独立存在的映射序列，并进行分层，将低层次的概念映射到更高层次的概念中去。
2、情境分析知识库
情景分析是要求计算机自动进行知识的收集与引导，形成常用的模型引导法。在这个子系统的建立中，应该包含知识的推理规则与知识库模型的设定，通过这两种功能来实现对模型的自动引导。在原理上，需要先对模型进行特征上的分类与集合，在将决策问题映射到这些集合上。在情境分析知识库中，主要包含了推理规则与模型设定两个方面。
（四）控制模块的设计
控制模块又叫“推理机”，顾名思义，这个模块需要根据用户的不同意向选择不同的知识库来进行问题的识别并提供必要的决策支持。在用户进入系统之后，能够通过交互界面将自己的意向具象化，通过系统的引导形成比较明确的方向。在用户表示自己满意程度之后，推理机需要将情境知识库中的内容调用出来，对用户的意向进行处理，并且制定与用户意向最为相近的模型，尽可能的让电力企业的营销最为有效。
结语：
总而言之，电力企业的营销需要充分利用用户的意向决策，将用户需求放在首位，真正实现站在用户的角度思考问题，以户为中心来进行营销工作。意向决策支持技术在我国已经发展了几年时间，研究者们还要加强研究力度，将这种技术真正有效的应用于电力营销之中。
参考文献
[1] 贾多斌.利用电力营销业务应用系统进行电能计量管理的探讨[J].城市建设理论研究（电子版），2013（16）.
[关键词]意向决策 电力营销 应用分析
中图分类号：F202 文献标识码：F 文章编号：1009―914X（2013）34―0445―01
随着我国经济的不断发展以及电力技术的不断完善，我国的电力企业在营销方面也产生了一定的变化。在市场经济不断完善的情况下，电力企业应该创新营销机制，适应现代化的发展需要，在营销系统上加大创新力度，完善营销机制，加强电力营销的决策分析，提高营销的有效性。
自上世纪90年代以来，我国开始使用电力营销系统。直至今天，营销已經涉及到了抄表计费、市场管理、用电检查、业务报装、电能计量以及综合管理等各项工作。在技术方面，目前电力部门的技术已经能够完全胜任这些工作，并且正努力开展一些辅助功能，像是客户的动态分析、业绩管理以及营销策略的分析等。但是，对于实际工作中意向决策问题却没有有效解决。
一、意向决策支持的概述
意向决策指的是在决策过程中产生的大致方向上的模糊想法，这类想法往往不能够在决策者的思想中以单一的个体形式存在，并且也没有一个明确的表现。在电力营销决策中，若是营销范围只是局限于一个比较小的范围，且领域较为单一，决策者比较了解这个环境，那么意向决策就比较不容易实施。意向决策需要决策者在全局性的、综合性较强的环境下思考，属于决策者根据自己的直观感受进行的决策方向。
意向决策不仅需要一个好的决策环境，更需要系统为决策者提供相关理论的分析。在意向决策方面，研究者已经提出了诸多理论，像是灰色理论、人工神经元理论、专家系统理论以及模糊理论等，都致力于帮之决策者做出正确的意向决策。
二、意向决策系统在电力营销中的目标与初步应用
电力营销在市场环境中虽然受到的竞争压力较小，但面对日益变化的经济环境，其决策系统通常具有一定的滞后性。在目前电力营销系统中，在对目标用户的管理与决策支持方面已经取得了一定的效果，并且能够保障在未来一段时间内都能够适应发展的需要。但是就突发事件的处理能力来看，电力营销并没有制定突发之间的应急机制，无法有力支持营销的安全性。
针对这种状况，电力部门应该建立相应的意向决策支持功能，对于非例行问题也能够保障及时解决。意向决策支持功能应该达到以下两个目标：
（一）以客户为中心
在传统电力系统的管理中，电力营销往往将重点放在了事务性劳动方面，让用户的精力与时间都用在了被动的查询工作方面。电力部门应该较强与用户的交流活动，让用户真正感受到电力企业的关怀，才能够保障营销的有效性。就目前电力市场而言，缺乏交流的系统早已不适用于现代信息的快速发展。
意向决策在被引入到电力营销系统之后，相信新系统能够有效改善传统单项化的管理模式，真正面向用户的进行营销。通过多种手段的交流，电力企业能够为客户展示一个相近的空间，通过不断地实践与用户的反馈将模糊的意向决策转化为较为清晰的决策方案，达到一种交互式的系统功能，实现一用户为中心的目标。
（二）系统加强灵活性
对于电力企业的营销系统而言，设计者们应该在进行详细的市场分析之后，在真正了解用户需求的情况下进行营销设计，而不是在用户提出问题之后再想办法解决。意向决策在营销中的应用应该将重点放在构造问题上，而不是放在解决问题上。基于这点，其原因有许多，主要表现在用户与设计者的思维差异以及用户的表达方式上。用户对电力部门的营销提供一定的参考意见，但在框架与联想上并不清晰，只有一个大致的范围，在自身确切需求的表述上并不严谨，因此设计者们设计出来的系统会与用户想象中的存在差异。
经济市场具有灵活多变的特征，电力营销也应该在决策上加强灵活性。在对系统进行全面分析的基础上，意向决策技术的应用能够让营销部门与设计部门更清晰的了解到用户意图，让系统真正意义的保障其灵活性。
三、在电力营销中心运用意向决策支持
（一）问题生成的原理
对于决策的制定而言，其困难程度不在于解决了一个问题，而是站在用户的角度提出了一个问题。因此，电力部门应该利用决策意向的方法，引导用户进行自身对电力营销效果的意向识别。在用户提出意向之后，营销部门与设计部门应该将意向具象化，使之成为一个细化的决策问题。意向向决策的转化是目前电力营销的重点，也是工作上的难点。
首先，用户需要提出自己的意向，电力营销部门在收集用户意向之后要对相似的意向进行识别，在识别之后，决策部门要设立相应的情境站在用户的角度分析这些意向，运用情境设定的知识来完善意向的总结工作。接下来，用户需要对公司设定好的意向进行相应的修改，在做好的方向上进行详细的描述，将情境细化。接下来，企业要用到情景分析的知识库，在此创设情境进行分析，让情境更加具象化。通过反复的分析，最终才能确定决策问题。
（二）人机交互界面的生成
人机交互界面的设立实际上就是有效收集客户意向的方式，实现用户与计算机之间的沟通，再由电力企业将这些意向进行收集整理工作，以此来完善营销工作。
在人机交互界面，计算机不仅要进行用户意向的收集，还要及时将用户的描述进行整理之后发送给电力营销部门。这个过程也就是意向识别的过程。在电力企业的营销过程中，设计者们应该充分利用这种人机交互的界面，帮助完善系统的问题生成设计。
（三）知识库的设计
知识库相当于数据库，是系统运行的基础与保障，也是意向决策支持技术需要重点完善的方向。按照知识库的性质不同，可以将知识划分为两种情况，一是用于描述电力营销方面现状的知识，属于事实性知识，还有一种是对营销进行条件与结果上的推理的知识，属于规则性知识。根据电力企业设定的问题生成系统，应该这里一下几个子知识库。
1、情境设定知识库
这种知识库是用来将用户提出的意向具象化用的。在情境设定上，可以采用将概念进行分层的方式，把每个概念定义为一个独立存在的映射序列，并进行分层，将低层次的概念映射到更高层次的概念中去。
2、情境分析知识库
情景分析是要求计算机自动进行知识的收集与引导，形成常用的模型引导法。在这个子系统的建立中，应该包含知识的推理规则与知识库模型的设定，通过这两种功能来实现对模型的自动引导。在原理上，需要先对模型进行特征上的分类与集合，在将决策问题映射到这些集合上。在情境分析知识库中，主要包含了推理规则与模型设定两个方面。
（四）控制模块的设计
控制模块又叫“推理机”，顾名思义，这个模块需要根据用户的不同意向选择不同的知识库来进行问题的识别并提供必要的决策支持。在用户进入系统之后，能够通过交互界面将自己的意向具象化，通过系统的引导形成比较明确的方向。在用户表示自己满意程度之后，推理机需要将情境知识库中的内容调用出来，对用户的意向进行处理，并且制定与用户意向最为相近的模型，尽可能的让电力企业的营销最为有效。
结语：
总而言之，电力企业的营销需要充分利用用户的意向决策，将用户需求放在首位，真正实现站在用户的角度思考问题，以户为中心来进行营销工作。意向决策支持技术在我国已经发展了几年时间，研究者们还要加强研究力度，将这种技术真正有效的应用于电力营销之中。
参考文献
[1] 贾多斌.利用电力营销业务应用系统进行电能计量管理的探讨[J].城市建设理论研究（电子版），2013（16）.