【摘 要】
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<正> 客户服务是一个广泛的概念,涵盖购买前、购买中和购买后的全过程。在每一个时点、每一个环节,都有它不同的作用。米其林的客户服务有几个层次:第一层,热线和网站的信息
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<正> 客户服务是一个广泛的概念,涵盖购买前、购买中和购买后的全过程。在每一个时点、每一个环节,都有它不同的作用。米其林的客户服务有几个层次:第一层,热线和网站的信息性服务,消费者有任何疑问,通过这些渠道可以和米其林公司保持联系、查询,获得帮助。第二层,面对面的服务,消费者在米其林的认证零售店购买轮胎,体验的就是面对面的服务,包括对车和胎的检查,包括产品和服务的介绍,包括轮胎的拆卸和安装,包括安装后现场的各项服务等等。在
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