论文部分内容阅读
文章以合肥星巴克咖啡店为研究对象,通过对顾客感知价值、顾客满意度与再购买倾向三者之间关系的研究,建立中介模型,并提出假设,运用因子分析方法验证假设,从而验证模型是否成立。结果表明,顾客满意度、顾客感知价值都显著正向影响再购买倾向,此外,顾客满意度会促进顾客感知价值对再购买倾向的正向影响。并根据分析结论对服务型企业的经营管理提出建议。