【摘 要】
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顾客满意是企业生存和发展的基础。顾客满意度可通过直接向顾客调查,建立处理投诉、意见和建议的系统,聘用秘密顾客,成立顾客组织和流失顾客调查等方法进行测量。企业提高顾
【机 构】
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河北北方学院经管系,河北北方学院食品科学系,河北北方学院经管系,
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顾客满意是企业生存和发展的基础。顾客满意度可通过直接向顾客调查,建立处理投诉、意见和建议的系统,聘用秘密顾客,成立顾客组织和流失顾客调查等方法进行测量。企业提高顾客满意度的主要方法有通过关系营销培育忠诚顾客,努力追求顾客占有率和更加注重顾客差异化等。
Customer satisfaction is the basis for the survival and development of enterprises. Customer Satisfaction Measurements can be measured directly by surveys of customers, establishment of systems for handling complaints, opinions and suggestions, hiring of confidential customers, establishment of customer organizations, and loss of customer surveys. The main ways for enterprises to improve customer satisfaction are fostering loyal customers through relationship marketing, striving for customer share and paying more attention to customer differentiation.
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