【摘 要】
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随着人们消费水平的不断提高,电子商务平台为快速时尚品的销售创造了机会,但也存在退货率居高不下的问题。基于快速时尚品的线上销售环境,分别从商家不同的退货策略进行分析,
【基金项目】
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湖南省教育厅科学研究项目:快速时尚品无理由退货逆向物流博弈研究(17C0802),湖南省大学生研究性学习和创新性实验计划项目:基于互联网+的快递包装回收物流调查及绿色化体系设计(1204)
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随着人们消费水平的不断提高,电子商务平台为快速时尚品的销售创造了机会,但也存在退货率居高不下的问题。基于快速时尚品的线上销售环境,分别从商家不同的退货策略进行分析,考虑了具有不同消费心理的顾客行为,构建不同商家策略在不同场景下消费者行为效用模型,通过模型分析不同消费者行为,并为商家制定退货策略和销售策略提供了理论依据。对于商品价值更高的快速时尚商品,商家应做出努力使得网站商品描述更接近于实际,甚至应当使顾客收到货后的体验大于或者远大于顾客期望。
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