凡客陈年

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  近一段时间,陈年好事连连。
  9月19日,凡客诚品(英文名称VANCL,简称凡客)斩获最具创新力高成长公司TOP30奖项,位列十佳。10月21日,凡客荣膺第五届“清科2010年最具投资价值企业50强”第一名。虽然这个奖项诞生的时间不长,却是目前中国最具权威性的创业投资家对企业的评选,无疑可视作反映年度最具成长潜力企业的一个风向标。10天后,陈年又当选“201 0年度中国十大杰出CEO”。
  这一切,距离陈年创办凡客不过3年的时间。文学青年“触网”
  陈年是山西人,在闻喜县官道庄,有最疼他的奶奶。在他还不记事时,妈妈就离开他回了北京。
  14岁那年,陈年离开奶奶到大连上中学。16岁时,他沉迷于文学,《麦田的守望者》、《百年孤独》等文学名著,一一出现在他阅读过的书单上。
  高中毕业那年,陈年突然决定放弃高考,要回山西老家当一名乡村教师。他想借钱买辆自行车骑回山西,但却没有人帮他实现这个梦想。太原的亲戚管他吃,管他住,却同样不愿助长他的“胡思乱想”。
  尽管这样,陈年还是回到了闻喜县,在家乡的乡镇中学当了一名初三的英语老师。学生很喜欢他讲课,搞得曾教过他的一名英语老师被他挤走。
  但是,陈年的乡村教师梦很快被现实击垮。他发现有些农村老师并不努力教书育人,却经常让孩子们给他们干私活,夏天收麦子,冬天拉煤、打年糕……学校要评职称,他因为没学历,连参评的资格都没有。
  于是,陈年又回到大连,继续他的高中学业,随后考入大连经济学院。高考之后,他接到妈妈一封信,让他到北京找她。陈年见了妈妈,但没有接受妈妈替他安排的人生道路。
  谁知大学只读了两年,陈年又被勒令退学。这件事儿,陈年此后很少提起,只说“学而优则仕的路被堵住了”。
  1994年,陈年到了北京,开始给《北京青年报》写稿,用的笔名是“惊鸿一瞥”。他写的内容大都是酒吧、婚纱摄影之类的时尚话题,每个月能有3000多元的稿费收入。
  1997年,陈年参与创办了席殊好书俱乐部,并出任该俱乐部会员刊物《好书》第一任主编。一年后,受《中国图书商报》之邀,又参与创办了《书评周刊》。
  2000年,时任金山公司总裁雷军找到陈年,邀他加盟自己投资的卓越网。用雷军的话说:之所以拉陈年一起创办“卖书”的卓越网,是因为自己只懂技术不懂书,而陈年是他所认识的人中看书最多的。
  陈年则是抱着“帮忙”的心态进入卓越的。一开始,他还保持在媒体的工作习惯,只不过媒体的介质变成了互联网。他的主要工作是研究怎么把内容做好,怎么把标题做好,怎么把版面弄得舒服……
  后来,陈年负责管理图书,因为“那一块是我最拿手的”。也正是从那时候起,陈年不自觉地开始了一个从文化人到商人的蜕变。
  作为一个面对大众的商业平台,为了解决必须活下去的问题,卓越就只能最大可能地争取客户,迎合商业社会是不得不为之的选择。畅销书是卓越的偏爱,2002年之前,商务印书馆的学术类书是绝对不能进卓越网的。
  陈年靠卖畅销书和大打折扣的手法,让卓越红极一时,他因此也一度被誉为“给卓越制造基因”的人。
  2003年,卓越业绩是1.5亿元,实现了收支平衡。但投资人并不满意,认为以此盈利速度经营,收回投资恐怕需要10到20年。
  2004年9月,卓越网被亚马逊以7500万美金收购。因经营理念的不同,陈年最终离开了卓越。
  2005年,陈年创办了“我有网”,主要卖游戏道具。两年后,
  “我有网”又无疾而终。陈年在总结失败教训时,找出了两点原因:第一是自己没认真学习,第二是当时“觉得自己很拽”。此间,他还花了大半年时间,写出了一本自传体的小说《归去来》。
  
  网上售卖服装
  
  2007年的一天,一个叫PPG的卖服装的网站吸引了陈年的注意力,他觉得自己也应该做一家这样的网站。
  同年10月,陈年带着卓越网的几个老部下创办了凡客,当时只卖男士衬衫。按陈年的想法,男士衬衫比较容易“标准化”,利于网络的规模化经营。
  据说,VANCL(凡客)是陈年懂法语的太太起的,VAN是先锋的意思,C和L分别代表陈年和雷军。陈年对凡客的解读是:“凡是顾客,就提供给他们诚心打造的产品。”所以,在他看来,凡客的全称应当是凡客诚品。
  在确定产品形态前,陈年有过一次市场调查,利润之高让他吃惊。“我和雷军拿着一件价格不菲的衬衫找到一家很不错的服装厂打听,问做这样一件衬衫要多少钱。听了人家的报价,我们算了一下毛利率,吓了一跳,这比卖书赚钱多了。”于是,陈年就拿了400万元去订制衬衫。
  可以说,凡客几乎是从完全模仿PPG起步的,对此,陈年并不讳言。但是,凡客运行还不足一年的时间,陈年学习的榜样——PPG出事了。PPG的CEO李亮潜逃美国,多名高官离职,还爆出拖欠巨额广告费的丑闻。当时,学PPG的不止陈年一个,类似网站有三、四十家,这些网站也陆陆续续传来关闭的消息。
  陈年之所以能挺过来,在于他很快就意识到PPG的缺陷,采取了不同的推广路径。
  PPG的推广路线还是传统服装企业的,上央视的天气预报,更多地依赖电视、报纸等传统媒体。2007年,PPG单是广告投放就砸了2亿多元。
  不过,有卓越网背景的凡客,则把推广重点则放在互联网上。“这种方式成本很低,因为我们是采取按广告效果计量分成的方式,只需要支付很少的广告费甚至不用支付。”陈年说。
  这种投放效果果然不错,60%的网上投入带来70%的销售。2008年4月,凡客实现单月盈利,此后几个月也是连续盈利。
  陈年成功了。凡客运营13个月后,他就获得了2008中国年度创业人物的奖项。说起成功的原因,陈年坦言是沾了卓越网的便宜,他把在卓越培养起的一个团队吸引到了凡客。
  创办凡客短短不到一年时间,陈年就成功地进行了三轮融资,总计4000万美金。他对投资人不无夸耀地说:"“我这支团队你根本找不到第二个。”
  常言说“一分价钱一分货”,但陈年对凡客的产品定位则是“高品质,低价位”,大有反其道而行之的味道。“低价并不意味着廉价。凡客的低价,来源于省去了品牌、代理、零售等若干中间环节,凡容自身既是品牌,又是代理,也是零售商,三者合为一体。这样,凡客只要保持
  定的利润,便可以生存和盈利。”陈年说。
  几个月前,陈年以一身“物美价廉”的行头出现在媒体面前:59元的鞋子、9元的袜子、19元的内裤、79元的裤子和68元的衬衫,都来源于凡容。“因为今天有一个重要会议,这身行头算是贵的。”陈年说。
  与传统服装销售方式不同,凡客的重点是吸引回头客,二次购买是凡客盈利的基础。为了让顾客放心满意,凡客承诺:商品质量问题,30天内无条件退换货。针对 网购服装不能“试穿”的难题,凡客又推出了“开箱试穿”服务,用户收到衣服后,可以先当场开箱试穿,不满意可以拒收。
  为了让客户1央速拿到订购的货品,凡客成立不久就开始自建物流系统。陈年认为,物流是弥补网购客户与物品空间距离的重要一环,客户对物流这个环节满意了,再次购买的欲望就会被激发出来。事实证明陈年的这种投资是完全值得的:自建物流系统让凡客的运营费用提高了20%,但顾客二次购买率却达到50%,几乎是电子商务网站平均水平的两倍。
  凡客成立不到两年,就打破只卖男装的限制。随着女装代表产品BRA-T的上线,凡客还请来时尚女星王希维做了代言人。
  关于涉足女装的原因,陈年解释说,“发现客户回访提意见的竟大多是给老公、男朋友买衣服的女性,甚至有女性给我直接发电子邮件,建议我把男性的POLO再瘦点身,或许就是不错的女装了。”
  有这么多的女性关注,不做女装就是一种损失了。
  
  互联网快时尚
  
  除了女装,人们在凡客很快又发现了帆布鞋。
  陈年说,凡客卖鞋的灵感,来自他小侄女的启发。小侄女是帆布鞋的粉丝,几年来总是脚登一双帆布鞋。陈年决定试一试,第一批货做了5万双帆布鞋,不料想第一天就卖了2万双。
  于是,凡客不再执著于服装,开始向鞋类、家居等用品拓展。
  随着业务拓展,陈年也不断修正着自己的网购理念:标准化的产品能吸引新用户尝试第一次网购,而个性化产品更能吸引老用户二次购买。如果第一次尝试让用户觉得满意,并认同该产品的品质和品牌,那么,当推出更具个性的新产品时,他也更愿意尝试。标准化的产品可以让企业迅速“上道”,而个性化的产品则更容易让企业“腾飞”。
  在消费市场,便宜与时尚是两股道,但凡客正在颠覆这一传统观点。
  今年夏天,凡客掀起一股29元T桖的浪潮。虽然每卖一件亏5元,但实现了宣传效应,目的在于培养潜在用户,提升知名度。有一次,陈年去凡客供货的鞋厂参观,发现生产线上的年轻工人都穿着凡客的T恤和帆布鞋,他很惊讶。工人们告诉他,这些鞋子和衣服是他们自己上网买的,因为便宜,他们也买得起。
  受此启发,陈年对凡客商品重新下了定义:互联网快时尚品牌。
  陈年的心得是,40多岁这一代人,把衣服当做耐用品来消费,如果不坏,就一直穿下去。而凡客面对的主要消费者就是追求时尚的80后年轻人。这批年轻人不再把服装当作耐用品,而是彻底当作消费品看待,“消费品是没有计划的,我今天想穿就穿。”
  今年下半年,在很多城市的公交及路边的广告牌上,都能看到韩寒和王珞丹代言的凡客广告。这也打破了陈年一向保守的不做线下广告的惯例。他试图以此打破人们先前形成的凡客是一家互联网公司的观念。“实际上凡容是一个时尚品牌,不同的是,凡客是在互联网上售卖时尚。”
  对于什么是成功?陈年有着自己的看法:不是把销售额做到多少个亿,而是客人喜欢属于凡客独有的那个调调。
  如今,凡客的注册用户已超过千万,日销量超过20万件、日销售额600多万元,以此速度推算,2010年凡客的销售额有望突破20亿元。
  而在2010年最后一个月的第一天,凡客又宣布完成第五轮1亿美元融资。此轮融资并没有引进新的投资者,而是由之前投资者联创策源领投,IDG、赛富、Tiger等追加投资。
  对于此轮融资的用途,凡客一负责人透露,此轮投资旨在进一步提升用户的购物体验,扩大市场占有率,加快物流仓储的建设力度,增加产品研发、IT技术建设以及人才储备。
  此前,坊问一度流传凡客即将上市的信息。对此,陈年给予了否认:凡客还不成熟,应该允许凡客再摸索,再乱来一段时间。因为上市以后,就不能再乱来了。
  至于还要“乱来”多长时间?陈年说,“明年一年吧。”
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