【摘 要】
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<正>丰田曾是受到全世界消费者信赖的质量保证品牌,其生产的汽车以省油、质量有保证而著称,企业发展78年,良好的业内声誉,于2008年成为全世界销量第一的汽车企业。但近两年,
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<正>丰田曾是受到全世界消费者信赖的质量保证品牌,其生产的汽车以省油、质量有保证而著称,企业发展78年,良好的业内声誉,于2008年成为全世界销量第一的汽车企业。但近两年,丰田陆续接到一些消费者的投诉,持续受到召回事件的困扰。尤其2010年1月的丰田"召回门"事件,令丰田公司陷入重大危机之中。自此,丰田公司采取了一系列的危机管理手段,力图扭转危机局势,本文从危机阶段理论角度解析丰田公司在危机管理
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