【摘 要】
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<正> 一、大质量的概念产品质量通常指的是“产品满足使用要求所具备的特性,即适用性”。这里所说的特性。一般由性能、使用寿命、可靠性、安全性、经济性五个方面构成,并以
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<正> 一、大质量的概念产品质量通常指的是“产品满足使用要求所具备的特性,即适用性”。这里所说的特性。一般由性能、使用寿命、可靠性、安全性、经济性五个方面构成,并以各特性的参数来具体评定产品满足使用要求的程度。即适用程度。可以看出,传统的产品质量概念主要指的是产品主要功能的质量,即产品的内在质量。随着使用要求和用户需求水平的提高,外观质量和服务质量的概念逐渐形成,所谓外观质量。主要是由产品的式样、包装、商标等构成,是从感观上满足用户要求的特性。它对产品是否美观。新颖有着重要影响。而服务质量主要
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