摘 要：在当今“互联网+”时代，微信已经充斥在我们生活的每个角落，提供着各种便捷，在解决了吃饭、购物、银行信贷等问题后，移动医疗也成为当今的热门话题。在医疗领域，网上就医、医疗信息化概念不断被普及，医疗机构使用官网提升机构形象/完善信息公开功能，使用微信公众号提升患者预约就诊体验。即使是医疗这样保守的行业，在科技和互联网的推动下，也在尝试新兴的互联网软件和商业化模式。如何利用互联网改善病人的就医体验，提高患者满意度，成为每一个医院正在面对的问题。预约挂号、网上就医，这些门诊就医信息化已经为广大患者所熟悉，本文重点介绍一下微信在住院环节中的应用。
　　关键词：住院；微信支付；患者体验
　　一、患者环节
　　（一）信息录入
　　患者在门诊就医结束后，持住院通知单等待通知住院期间，可在医院的公众号上注册绑定就医卡，填写个人相关信息。一方面，保证了患者信息录入的准确性，保证了患者日后的报销信息正确；另一方面，提高了患者在办理住院手续环节的速度，缩短了患者办理住院的等待时间，提高患者满意度。如患者再次住院，不用再次提交相关信息，极大的方便了病人。同时，还提供了修改功能，对地址、电话、联系人等可变动信息进行修改，以保证患者最新信息的准确性。
　　（二）住院费支付
　　微信支付是由腾讯公司知名移动社交通讯软件微信及第三方支付平台财务通联合推出的移动支付创新产品，旨在为广大微信用户及商户提供更优质的支付服务，微信的支付和安全系统由腾讯财付通提供支持。在几经考验之后，微信为医疗信息化提供了可能。
　　患者可对住院费进行微信支付。在办理住院后，患者可在医院公众号内找到自己的相关信息，无需扫码，可直接进行住院费的预交。同时，患者在发现自己欠费的情况下，可以不到医院，直接通过微信进行住院费的补交。利用微信，既保证了资金的安全性，又提供了便捷服务。
　　（三）信息查询
　　患者通过微信可以随时查询到自己的相关信息，包括病房、床位、病历号等基本信息的查询，还包括化验结果查询、用药情况查询、住院费用查询等等。化验将于结果出来的第一时间就上传到信息系统，既方便了患者的知晓，又有利于医生对患者进一步治疗。患者可以在系统中对医生的用药情况进行查询，包括之前的用药情况，以及当天即将用药情况，做到让患者也心中有数。住院费用每日更新，可以让患者知道自己的花费，方便患者对自己的资金进行合理安排。
　　（四）费用结算
　　对于微信缴纳住院费的患者，在办理出院结算手续时，无需携带现金、银行卡和缴款凭证，只需提供相关病人证据，即可进行出院手续的办理。医院将在核实身份后，进行住院费的多退少补。在2-3个工作日后，病人将原路收到剩余的资金，十分便利和安全。
　　对于患者而言，微信及微信支付系统极大了提高了病人的就医体验，手续便利，简单易操作。即便是对于老年人或不方便使用微信的患者，也可有家属在家里就可以代为操作和查询。一个手机号可以绑定三张就医卡，即可以为三名患者进行微信信息的绑定和缴费，很好的解决了老年人不方便使用微信的问题，也解决了老年人在没有年轻人陪同的情况下，快速办理住院的问题。
　　二、医院环节
　　对于医院而言，微信及微信支付系统也对医院的各方面流程提出了新的要求，同时，当然也得到了更大的收益。
　　（一）办理住院手续
　　对于已在微信上注册并填写信息的患者，在办理住院手续时，只需要核对相关信息，录入到相关病房，即可完成住院手续的办理。无需再人工录入病人的相关信息，保证了信息的准确性，缩短了办理时间，提高了效率。据不完全统计，用原始方法进行人工录入办理住院手续的时间（不包括缴费部分）大概为4-5分钟，利用微信填写信息的患者办理时间大概为2分钟，缩短了50%以上的时间。对于患者的就医体验而言，是一个极大的成果。对于医院而已，也是很好的提高了工作效率。
　　（二）费用查询功能及费用缴纳
　　患者及家属无需去住院部分进行费用的查询，通过自己的微信可以直接查询，同时，费用缴纳可以在不扫码的情况下，直接通过微信支付，减少了排队的次数，也减少了医院工作人员的工作量。医院无需再为微信支付的病人提供缴费凭证，实现无纸化办公，也为医院降低了成本。实现了医院和患者的双赢。
　　（三）信息发送
　　在住院期间，医院工作人员可在权限范围内通过微信公众号对患者发送相关信息，包括欠费等通知。患者及家属收到相关信息后，可直接在微信系统上进行查询和缴费。
　　（四）办理结算手续
　　医院在为微信支付患者办理结算手续时，退费金额等自动生成，不需要人工录入，保证了资金的准确性。同时，不需要通过现金和银行卡，只需要通过网络系统自动完成，也保证了资金的安全性。根据统计，通过现金、银行卡支付的患者，在办理出院结算手续时，办理时间大约在3-4分钟，通过微信支付的患者，在办理出院结算手续时，办理时间在1-2分钟，缩短了50%以上的时间，提高了工作效率。
　　（五）微信支付的审核和对账
　　医院每天需对前一天的微信资金情况进行核对，包括住院费的预交（收）和住院費退费（支），这主要是通过核对医院收费系统和财付通的微信对账软件来完成的。
　　住院费的预交（微信收的部分）由总收款员进行统一管理，由于患者直接通过微信系统进行操作，不需要经过收款员操作，因此不直接分配到各个收款员。总收款员通过医院系统统计的当日微信收款金额（应收金额），与财付通的微信对账系统（实收金额）进行核对，确认当天的实收数。如存在异常收入，需进行查询，进行调整或通知财付通进行退费处理。如存在患者已交费但未转为预交金（办理住院手续）的，需和相关部门进行沟通，确认办理时间，编制微信调节表。
　　住院费退费（微信支的部分）有收款员进行操作，再由总收款员汇总前一天每个收款员的收款员日报，对微信退费部分进行数据汇总（应退金额），与财付通的微信对账系统（实退金额）进行比对，确认当天的退费数。比对一致后，进行审核，微信支付系统在审核确认后，进行实际的退费操作。如存在退费异常，如实际退出但未标注退费标识等，则需联系相关部分进行调整。如发现退费未退出，则需联系财务通查询原因，进行退费处理。对于退费异常情况，需编制微信调节表。
　　财务部门根据收到微信的对账单和总收款员的汇总报表及微信调节表，对微信余额进行核对和确认。对账完成后，微信支付的相关业务才算完成。微信支付系统为医院和患者提供了便捷，保证了资金的安全，同时也对医院的财务人员提出了新的考验，但患者的体验感受的提升，是我们更应该考虑的因素。
　　微信支付相对于传统支付的方式的优点有很多，尤其是对于住院而已，通常住院费的金额很大，微信支付首先保证了资金的安全性，不用携带大量的现金。其次是支付方式便捷，只需要携带手机就可完成，不需要提供银行卡，相对于银行转账、汇款等方式，所需时间可以忽略不计。再者，退费时间大大缩短。银行卡退费由银行系统决定，退费时间本市在五个工作日以内，外地银行卡的退费时间还会有延长。经办人员还必须携带原支付银行卡方可办理。微信支付的退费只需要二到三个工作日即可办理，大大提高了效率，不得不说，是“互联网+”时代给人们的生活带来了更多的方便。
　　最后，对于医院而言，微信的应用是符合时代要求的，有利于医院提供办公效率，有利于医院的宣传和信息推广。我们作为医院人，在保证医疗水平的前提下，如何更好的为患者服务，是医院应该好好考虑的。
　　作者简介：王笑芳，硕士，中级职称，毕业于中央财经大学，现就职于北京大学第三医院。