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以客户需求为导向,挖掘95598业务工单信息,甄别供电服务存在的问题,构建以提升客户满意度为目标的闭环问题管控模型。基于电力企业相关信息系统及知识库,模型通过问题挖掘、问题甑别、归因分析、方案制定执行与反馈,实施问题常态化闭环管控,持续提升企业内部管理水平,提升客户满意度。
提升客户满意度的闭环问题管理模型分析
【摘 要】
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以客户需求为导向,挖掘95598业务工单信息,甄别供电服务存在的问题,构建以提升客户满意度为目标的闭环问题管控模型。基于电力企业相关信息系统及知识库,模型通过问题挖掘、
【机 构】
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国网浙江省电力公司电力科学研究院
【出 处】
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浙江电力
【发表日期】
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2016年8期
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