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我院的“客户满意度调查”是通过对患者及员工的问卷调查，客观评价医院医疗技术、服务质量和管理水平的重要方法。我院先后于2004年、2005年及2006年在全院开展了三次大规模的“客户满意度调查”工作，每次对门／急诊患者、住院患者和内部职工大约1700人次进行问卷调查。调查结果不仅为医院的工作提供了客观、实用有效的量化指标，同时也反映出了医院工作中存在的一些亟待解决的问题，为改进医院工作指明了方向。