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摘 要：在新信息环境下，个性化服务成为高校数字图书馆的发展趋势。本文详细论述了数字图书馆发展个性化服务的必要性，分析了当前个性化服务存在的一些问题，提出了改进个性化服务的一些对策。
关键词：数字图书馆；个性化服务
数字图书馆个性化服务是一种基于用户的信息使用行为、习惯及特点，提供满足用户个性化需求的信息内容与系统功能的服务，强调服务的针对性、连续性和专业性，提倡对用户的人文关怀。
一、数字图书馆概述
所谓数字图书馆，就是指将传统的纸质图书、图片等资源数字化，利用现代计算机技术对图书资源进行集中组织、存储、管理与维护等，用户通过互联网在家就能很方便的查询和浏览到自己所需的图书资源。现代化的数字图书馆个性化服务主要包括两个方面的内容：一是用户根据自己的爱好，可以在数字图书馆个性化服务网站上个性化的定制自己想要的图书资源。另一个是数字图书管理系统可根据读者个人资料、历史访问记录等，发掘出每位读者的兴趣，并为每位读者提供个性化资源推荐，把最新的图书资源根据读者兴趣个性化推荐给不同读者，避免读者因为不了解最新图书资源，而错过查阅机会，同时也为读者节约了大量时间。
二、数字图书馆个性化服务的必要性
1. 是满足读者信息需求的有效手段
现在社会是一个知识爆炸的社会，信息资源每天都以数量级的增长，读者要想在信息海洋中主动、快速的寻找到自己感兴趣的资源，的确是一件非常不容易的事，如果图书馆采用个性化信息资源推荐服务，把最新的信息资源以邮件或短信等形式根据读者的兴趣和爱好发送给读者，使读者足不出户就能获得自己喜欢的信息资源，同时也使信息资源的利用率得到较大的提高。这就需要个人馆推行个性化服务，针对不同的用户群体制定不同的服务模式。
2. 促使图书馆转变被动服务为主动服务的模式
个性化推荐服务是未来信息化服务发展的趋势，传统的信息服务都是以被动服务为主，造成信息资源不能得到充分利用。例如：很多高校图书馆每年都要购买一些新的图书或论文期刊等，但这些图书信息只有被动的让读者查阅，实际中，有很多的好的图书信息访问量并不大，原因是由于读者不知道图书馆近来增加了哪些书，只能靠读者主动查询，导致很多好书没有发现。如果采用个性化推荐服务，促使图书馆变被动服务为主动服务，读者由主动查询变为被动接收，信息资源的利用率将会得到大大提高。
3.服务创新的要求
虽然个人馆在近几年得到不断发展，但我国的因特网信息资源检索工具的检索形式还并没有完善，特别是个性化服务这一块，还有很大的上升空间。即使有一些精细的图书馆资源，因其只对部分用户开放，普通用户无法进入使用。粗放的信息检索没有配套的个性化服务，只能满足机械性的匹配，使个人馆仍处于个性化服务的初级阶段。这就证明个人馆还有很大的发展空间，应该趁热打铁制定落实相应的规划与安排。丰富信息检索工具的检索形式，努力实现我国个人馆个性化服务系统的更新与创新。
三、改进高校数字图书馆个性化服务的对策
1.促进信息资源的完善
信息资源的完善是个人馆个性化服务进一步发展的基础。只有做好了信息资源建设，才能形成一个优质而强硬的后盾，实现实际性和多样性的统一，保证个人馆的建设与服务正常步入正轨。具体来说，资源的完善除了包括资源的特色、设施的个性、网络的智能、对专业信息的引导以外，还可以依据地方实际建立具有本馆特色的数据库，并在资金和能力都足够的情况下加强建设电子出版物信息资源。
2.制定合理的数字发展战略
加强数字资源发展战略的制定与实施，是数字图书馆应当完成的目标和任务。从图书馆方面来看，需要对已有的馆藏文献充分利用，以本馆服务对象与服务范围为依据，在馆藏文献数字化工作加强的同时，对符合本馆承受力和满足读者需的电子出版物有计划地采集，并有重点地开展网络资源采集与整合工作，对公共网络信息资源进行收集和保存，使读者对文献信息日益增长的需求在最大限度内得到满足。从技术上来看，要积极地对新技术加以利用，通过技术来将传统的图书馆服务改进，这样才能符合新时代读者的需求。从国家角度来看，要积极建立图书馆与新媒介之间广泛而全面的合作关系。比如，国家图书馆尝试把自己加工和整理的馆藏数据和馆藏文献信息与网络结合在一起，将其镶嵌于网络中，通过搜索引擎可以找出这些资源，这样可以最大范围地拓宽服务对象，也使读者在利用图书馆文献信息资源时更方便。
3.增加研究用户需求的力度
“用户为中心”的理念是个人馆个性化服务的根本，研究用户需求不是“乱使劲”，而是“磨刀不误砍柴工”，有助于实现真正的个性化服务。从经济学角度来看，市场需求是决定图书馆工作的因素之一，也是数字图书馆发展的前提。研究用户信息的需求及其行为特点，才能把握市场的方向，赢得更多的市场。另外，研究用户需求可以帮助数字图书馆有针对地解决个性化服务系统单一的问题，从而把信息定制、信息推动、智能代理等服务功能更好地发挥出来。
4.扩大咨询服务范围
鉴于我国大多数图书馆只允许系统内用户使用，使得个人馆个性化服务系统的宣传和普及滞后，用户对个性化信息服务的迷茫很大程度上影响着数字图书馆个性化信息服务的进一步开展。要想解决这一问题，需要在积极宣传的基础上扩大咨询服务的范围，并通过优质的咨询服务吸引用户。咨询服务的开展的形式应该多样化。对于一般性疑惑，系统可以设定好问题与答案，用户一旦出现这些共性的疑惑，就可以浏览相关的信息找到答案。而对于一些专业性的问题，则可以使用 FAQ 服务，以线上解答的形式进行咨询和互动，帮助用户排忧解难。而针对上线时间不固定的用户，则可以利用 BBS、个人邮箱或论坛等方式进行线下交流。无论是哪一种咨询形式，都应该仔细分析用户的疑难问题，找到问题的切入口，如果是软件自身的问题，则应及时升级；若是客户操作问题，则可以通过咨询更深入地了解用户的需求。
5.重视个人馆个性化服务的信息安全
首先，个人馆应该把信息安全防护与信息资源共享有机地结合在一起，并以此为依据制定出管理岗位的责任及其有关措施，建立起具有高度权威的信息安全领导机构；其次，在培养个人馆软件技术安全专业人员的同时，重视开展国内外的技术与经验交流，对国际上先进的技术措施和安全防范手段做到及时地了解和掌握，不仅做到畅通无阻的信息沟通、在线检测以及信息资源共享，还有防止个人数据库受到人为破坏、物理故障、计算机病毒、恶意代码等各种因素的威胁。
四、总结
我国数字图书馆的个性化服务之路还很漫长。目前，国内图书馆个性化服务小有成效，但依然存在功能单一、认识局限、系统封闭等问题，完全达不到我国用户的实际需求。因此，个人馆个性化服务系统不仅要加大科技的改进和服务，积极利用互联网新技术，最大范围地拓宽服务对象；还要完善信息定制、信息检索和信息推动的整个服务过程，记录用户的每一个操作，让个性化服务形成良性循环。另外，还须重视资源的整合与分享，让用户成为最大受益者，进一步提高和完善个人馆的服务质量，让服务系统的“个性化”名副其实。■
参考文献
[1] 吴国芳. 数字图书馆个性化知识服务研究[J]. 计算机应用与软件，2014（5）
[2] 华小琴. 我国高校数字图书馆个性化服务探究[J]. 图书馆理论与实践，2014（5）
[3] 倪文敏. 论现代个人数字图书馆的个性化服务[J]，观察与思考，2014（5）
关键词：数字图书馆；个性化服务
数字图书馆个性化服务是一种基于用户的信息使用行为、习惯及特点，提供满足用户个性化需求的信息内容与系统功能的服务，强调服务的针对性、连续性和专业性，提倡对用户的人文关怀。
一、数字图书馆概述
所谓数字图书馆，就是指将传统的纸质图书、图片等资源数字化，利用现代计算机技术对图书资源进行集中组织、存储、管理与维护等，用户通过互联网在家就能很方便的查询和浏览到自己所需的图书资源。现代化的数字图书馆个性化服务主要包括两个方面的内容：一是用户根据自己的爱好，可以在数字图书馆个性化服务网站上个性化的定制自己想要的图书资源。另一个是数字图书管理系统可根据读者个人资料、历史访问记录等，发掘出每位读者的兴趣，并为每位读者提供个性化资源推荐，把最新的图书资源根据读者兴趣个性化推荐给不同读者，避免读者因为不了解最新图书资源，而错过查阅机会，同时也为读者节约了大量时间。
二、数字图书馆个性化服务的必要性
1. 是满足读者信息需求的有效手段
现在社会是一个知识爆炸的社会，信息资源每天都以数量级的增长，读者要想在信息海洋中主动、快速的寻找到自己感兴趣的资源，的确是一件非常不容易的事，如果图书馆采用个性化信息资源推荐服务，把最新的信息资源以邮件或短信等形式根据读者的兴趣和爱好发送给读者，使读者足不出户就能获得自己喜欢的信息资源，同时也使信息资源的利用率得到较大的提高。这就需要个人馆推行个性化服务，针对不同的用户群体制定不同的服务模式。
2. 促使图书馆转变被动服务为主动服务的模式
个性化推荐服务是未来信息化服务发展的趋势，传统的信息服务都是以被动服务为主，造成信息资源不能得到充分利用。例如：很多高校图书馆每年都要购买一些新的图书或论文期刊等，但这些图书信息只有被动的让读者查阅，实际中，有很多的好的图书信息访问量并不大，原因是由于读者不知道图书馆近来增加了哪些书，只能靠读者主动查询，导致很多好书没有发现。如果采用个性化推荐服务，促使图书馆变被动服务为主动服务，读者由主动查询变为被动接收，信息资源的利用率将会得到大大提高。
3.服务创新的要求
虽然个人馆在近几年得到不断发展，但我国的因特网信息资源检索工具的检索形式还并没有完善，特别是个性化服务这一块，还有很大的上升空间。即使有一些精细的图书馆资源，因其只对部分用户开放，普通用户无法进入使用。粗放的信息检索没有配套的个性化服务，只能满足机械性的匹配，使个人馆仍处于个性化服务的初级阶段。这就证明个人馆还有很大的发展空间，应该趁热打铁制定落实相应的规划与安排。丰富信息检索工具的检索形式，努力实现我国个人馆个性化服务系统的更新与创新。
三、改进高校数字图书馆个性化服务的对策
1.促进信息资源的完善
信息资源的完善是个人馆个性化服务进一步发展的基础。只有做好了信息资源建设，才能形成一个优质而强硬的后盾，实现实际性和多样性的统一，保证个人馆的建设与服务正常步入正轨。具体来说，资源的完善除了包括资源的特色、设施的个性、网络的智能、对专业信息的引导以外，还可以依据地方实际建立具有本馆特色的数据库，并在资金和能力都足够的情况下加强建设电子出版物信息资源。
2.制定合理的数字发展战略
加强数字资源发展战略的制定与实施，是数字图书馆应当完成的目标和任务。从图书馆方面来看，需要对已有的馆藏文献充分利用，以本馆服务对象与服务范围为依据，在馆藏文献数字化工作加强的同时，对符合本馆承受力和满足读者需的电子出版物有计划地采集，并有重点地开展网络资源采集与整合工作，对公共网络信息资源进行收集和保存，使读者对文献信息日益增长的需求在最大限度内得到满足。从技术上来看，要积极地对新技术加以利用，通过技术来将传统的图书馆服务改进，这样才能符合新时代读者的需求。从国家角度来看，要积极建立图书馆与新媒介之间广泛而全面的合作关系。比如，国家图书馆尝试把自己加工和整理的馆藏数据和馆藏文献信息与网络结合在一起，将其镶嵌于网络中，通过搜索引擎可以找出这些资源，这样可以最大范围地拓宽服务对象，也使读者在利用图书馆文献信息资源时更方便。
3.增加研究用户需求的力度
“用户为中心”的理念是个人馆个性化服务的根本，研究用户需求不是“乱使劲”，而是“磨刀不误砍柴工”，有助于实现真正的个性化服务。从经济学角度来看，市场需求是决定图书馆工作的因素之一，也是数字图书馆发展的前提。研究用户信息的需求及其行为特点，才能把握市场的方向，赢得更多的市场。另外，研究用户需求可以帮助数字图书馆有针对地解决个性化服务系统单一的问题，从而把信息定制、信息推动、智能代理等服务功能更好地发挥出来。
4.扩大咨询服务范围
鉴于我国大多数图书馆只允许系统内用户使用，使得个人馆个性化服务系统的宣传和普及滞后，用户对个性化信息服务的迷茫很大程度上影响着数字图书馆个性化信息服务的进一步开展。要想解决这一问题，需要在积极宣传的基础上扩大咨询服务的范围，并通过优质的咨询服务吸引用户。咨询服务的开展的形式应该多样化。对于一般性疑惑，系统可以设定好问题与答案，用户一旦出现这些共性的疑惑，就可以浏览相关的信息找到答案。而对于一些专业性的问题，则可以使用 FAQ 服务，以线上解答的形式进行咨询和互动，帮助用户排忧解难。而针对上线时间不固定的用户，则可以利用 BBS、个人邮箱或论坛等方式进行线下交流。无论是哪一种咨询形式，都应该仔细分析用户的疑难问题，找到问题的切入口，如果是软件自身的问题，则应及时升级；若是客户操作问题，则可以通过咨询更深入地了解用户的需求。
5.重视个人馆个性化服务的信息安全
首先，个人馆应该把信息安全防护与信息资源共享有机地结合在一起，并以此为依据制定出管理岗位的责任及其有关措施，建立起具有高度权威的信息安全领导机构；其次，在培养个人馆软件技术安全专业人员的同时，重视开展国内外的技术与经验交流，对国际上先进的技术措施和安全防范手段做到及时地了解和掌握，不仅做到畅通无阻的信息沟通、在线检测以及信息资源共享，还有防止个人数据库受到人为破坏、物理故障、计算机病毒、恶意代码等各种因素的威胁。
四、总结
我国数字图书馆的个性化服务之路还很漫长。目前，国内图书馆个性化服务小有成效，但依然存在功能单一、认识局限、系统封闭等问题，完全达不到我国用户的实际需求。因此，个人馆个性化服务系统不仅要加大科技的改进和服务，积极利用互联网新技术，最大范围地拓宽服务对象；还要完善信息定制、信息检索和信息推动的整个服务过程，记录用户的每一个操作，让个性化服务形成良性循环。另外，还须重视资源的整合与分享，让用户成为最大受益者，进一步提高和完善个人馆的服务质量，让服务系统的“个性化”名副其实。■
参考文献
[1] 吴国芳. 数字图书馆个性化知识服务研究[J]. 计算机应用与软件，2014（5）
[2] 华小琴. 我国高校数字图书馆个性化服务探究[J]. 图书馆理论与实践，2014（5）
[3] 倪文敏. 论现代个人数字图书馆的个性化服务[J]，观察与思考，2014（5）