【摘 要】
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在电子商务的冲击下,传统零售商生存空间受到极大压缩,零售商迫不得已开启转型之路。顾客粘性是电商企业迅猛发展的法宝,但并非电商企业的专享方式,零售商在转型发展之际,也
【基金项目】
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江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目“基于消费价值取向的零售商线上线下策略研究”(2016SJD630069)
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在电子商务的冲击下,传统零售商生存空间受到极大压缩,零售商迫不得已开启转型之路。顾客粘性是电商企业迅猛发展的法宝,但并非电商企业的专享方式,零售商在转型发展之际,也应该充分抓住顾客,尽全力留住顾客。本文在分析全国零售格局和国内外零售商转型发展案例的基础上,从营销本源出发,紧抓顾客需求的满足,提出顾客粘性构建模型。消费者需求具有动态变化的特点,零售商应通过营销渠道和需求满足路径的变化营造高顾客价值,利用各种手段形成从众效应,从而营造顾客粘性,为零售商转型发展提供支撑。
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