【摘 要】
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目的 运用品管圈方法,探索降低出院患者在第三方调查中对护理服务不满意率。方法 由十名护士组成水滴圈,通过第三方调查2015年出院患者在住院期间对护理服务不满意的原因并设
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目的 运用品管圈方法,探索降低出院患者在第三方调查中对护理服务不满意率。方法 由十名护士组成水滴圈,通过第三方调查2015年出院患者在住院期间对护理服务不满意的原因并设计查检表,运用品管工具、按照品管圈活动步骤开展工作。结果 通过品管圈的活动,出院患者对护理服务不满意率由活动前6.27%降低至1.69%。结论开展品管圈活动有效降低了出院患者对护理服务不满意率,使优质护理服务在临床更深入地开展。
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