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在我国,患者对于一般常见病、多发病通常选择在门诊就诊.门诊业务流程具有以下特点:病人流量大、随机性强,患者经历门诊环节多,反复排队等待,形成综合性大医院"三长一短"的现象."三长一短"的核心是服务时间及服务排队的问题.排队论就是对排队现象和拥挤现象进行定量研究的理论。
排队论在测量门诊挂号和收费窗口服务流程效率中的应用
【摘 要】
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在我国,患者对于一般常见病、多发病通常选择在门诊就诊.门诊业务流程具有以下特点:病人流量大、随机性强,患者经历门诊环节多,反复排队等待,形成综合性大医院"三长一短"的现象."三长一短"的核心是服务时间及服务排队的问题.排队论就是对排队现象和拥挤现象进行定量研究的理论。
【机 构】
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100069,首都医科大学社会医学与卫生事业管理教研室,100069,首都医科大学社会医学与卫生事业管理教研室,北京市卫生监督所
【出 处】
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中华医院管理杂志
【发表日期】
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2005年21期
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