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目的：随着医疗卫生市场的竞争日益激烈,患者对医院的满意程度成为衡量医院工作的重要尺度,也成为影响患者选择医院最重要的指标之一,更成为医院生存和发展的前提.随着医疗模式的不断改变,越来越需要体现出对患者人文关怀的新的医疗理念.方法：增加新入患者访视配合出院患者电话回访进行满意度调查.即专人每天到病房访视前一天入院患者满意度（危重患者除外）;每天电话访视出院患者满意度.结果：2008年～2011年入院访视配合出院电话回访全院平均满意率呈上升状态.结论：能增加医患双方的主动性,缩短医患之间的距离,有利于医患之间