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2010年2月，在针对丰田汽车质量问题而举行的听证会上，无论是丰田总裁丰田章男的谦卑、谨慎、迂回，还是美国议员的咄咄逼人、毫不留情，都使得这场听证会成为了解文化冲突的典型教材。笔者将跨文化交际能力培养过程分为发现问题、分析问题、解决问题三个阶段，结合丰田章男在美国听证会上的表现，具体分析如何培养学生在这三个阶段所应具备的能力，以期为探索有效的跨文化交际能力培养模式提供参考。