【摘 要】
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目的:研究和分析医患沟通模式在导诊护理工作中的应用效果.方法:本次研究纳入自2017年3月～2019年5月门诊患者158例,根据随机数字表法分成试验组(n=79)与对照组(n=79),为对照组
【机 构】
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江苏省无锡市滨湖区中医院,江苏 无锡 214121
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目的:研究和分析医患沟通模式在导诊护理工作中的应用效果.方法:本次研究纳入自2017年3月～2019年5月门诊患者158例,根据随机数字表法分成试验组(n=79)与对照组(n=79),为对照组患者提供常规护理干预,包括试验组患者在常规护理干预基础上应用医患沟通模式,对比两组护理质量以及护理投诉事件发生率.结果:试验组就诊等候时间短于对照组,导诊护士沟通技巧评分及导诊护士服务态度评分均高于对照组,两组各项指标均有显著差异(P<0.05).试验组投诉患者3例,投诉事件总发生率3.80％,对照组投诉患者12例,投诉事件总发生率15.19％,试验组投诉事件总发生率低于对照组,两组有显著差异(P<0.05).结论:在导诊护理工作中采用医患沟通模式有助于提高护理质量,大大提高患者就诊效率,对于提高其护理满意度以及减少投诉等不良护理事件均有重要价值.
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