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铁路加强人性化管理的的现实意义
长期以来由于铁路“高”、“大”、“半”的模式（高度集中、大联动、半军事化）在对职工队伍的管理中突出“关”、“卡”、“控”，多运用高压式、运动型的管理方法而忽视了人性化管理造成了管理中的“弹簧”现象（即职工被动地接受管理，当管理力度加强时效果较好，一旦管理力度减弱效果就变差）更有甚者在这种高压管理下容易造成管理者与被管理者矛盾，为铁路发展、安全生产留下隐患。为此，在铁路管理中加强人性化管理具有很现实的意义：
1、加强人性化管理有利于提高铁路职工队伍管理的效率。实践证明，在铁路日常的职工队伍管理过程中，如果铁路职工对管理工作不理解、不支持、不配合，就会让铁路管理成为领导干部的“独角戏”。因此，只有用好人性化管理这着棋，增进管理者与被管理者的互动。充分调动广大铁路职工的积极性和主动性，才能改变铁路管理过程中领导者演“独角戏”为铁路职工共同参与的“大合唱”，促成上下同心，实现队伍管理效率的最大化。
2、加强人性化管理有利于化解铁路管理中管理者与被管理者的矛盾。只有实施更加科学、民主、和谐的管理，才能将领导干部与职工之间因管理而产生的矛盾降低到最小，使两者之间的彼此更加理解、信任和支持，确保队伍的和谐稳定。
3、加强人性化管理有利于提升铁路职工自我管理控制意识。新时期的职工队伍具有思想比较活跃、自主意识较强等特点，只有尊重职工的主体地位，加大人性化管理力度，才能增强职工自我管理、自我约束的意识，充分调动职工自身的积极因素，实现职工由被动服从管理向主动服从管理的转变，确保自控型班组建设的有效开展。
铁路职工队伍人性化管理的主要内涵
铁路职工队伍的人性化管理——是指在科学发展观的指导下，按照以人为本的原则，不断完善管理制度，建立行之有效的激励机制，营造尊重人、激励人、吸引人的良好氛围，进一步调动职工的工作积极性和主动性，提高职工工作效率的一种管理过程。铁路职工队伍的人性化管理，具有以下三个特征：
1、以职工为中心。以人为本要求管理者依靠人、尊重人、激发人。在铁路企业的所有资源中，最重要的不是实物资本，而是人，所以对职工的管理，要将尊重、关心、培养、支持、鞭策贯穿始终。
2、以教育为基础。就是加强对职工的教育，要有计划地加强职工的学习，激发职工树立新的学习观念，做到工作学习化、学习工作化，要让每个铁路职工无怨无悔地奉献自己的青春热血，为铁路事业奉献自己的聪明才智。
3、管教并重、关怀并举。人性化管理应当以合理的科学制度为前提，制度化是“硬件”，而人性化是“软件”。在队伍管理上，纪律、规章和人文关怀是不矛盾的，是相辅相成的。
加强铁路职工的人性化管理的途径
1、要讲公平公正。如果是公平合理的，不论是否获得相应的实惠，职工都会有一种公平感，感到自己受到公平对待时，就受到鼓励，才会心情舒畅。如果厚此薄彼，职工就会有怨言，从而影响今后工作积极性，挫伤工作热情。
2、要讲制度纪律。人性化管理并不是放松管理，更不是不要管理，而是坚持制度化下的人性化管理。要强调纪律作风，内强素质、外树形象，真正做到行为要约束，错误要纠正，责任要承担。既要关注和满足职工的合理要求，又要防止一味地迁就和纵容。
3、要讲求实效。人性化管理必须结合实际情况才能取得最好的效果，在实际工作中要收到明显效果，在情感上要有“将心比心”的态度，在生活上要有同甘共苦的态度，在工作中要有实事求是的态度，防止人性管理成为口号、流于一般形式。
4、加强职工队伍管理的规范化和民主化。一是结合铁路形势发展，从实际出发，建立完善涵盖队伍管理各个方面的规章制度。二是要求领导干部坚持科学决策，多听、多问、多借鉴、多调查，尽量避免武断、片面的决策。三是各级领导干部坚持民主管理队伍，注重转变管理的方式方法，借鉴现代管理科学的相关理论。采取疏导式、谈心式、启发式、榜样式、引导式等更加有利于职工接受的形式，以搞好职工队伍的管理工作，提高管理效率。
5、加强职工队伍管理的实效性和关爱性。一是定期开展职工思想状况调查分析。每月分析一次职工的思想状况，制定有针对性的工作措施。二是全面了解职工的生活、工作困难，并竭尽所能予以帮助，从而解除职工的后顾之忧。三是注重加强职工文体活动，达到陶冶情操、增进身心健康、活跃铁路职工队伍的目的。四是努力减轻铁路基层压力，体谅铁路基层困难，尽可能为铁路基层排忧解难。在铁路管理中提倡科学管理、劳逸结合、不搞疲劳战。五是增强队伍管理中领导的表率作用。让“上将伐心、带兵要带心”的道理深植于各级铁路领导干部的头脑之中，注重以自己人格的力量赢得职工的尊重和敬仰，坚持用自己的业务绩效说服职工，用自己人格魅力感召职工，用自己的优良作风带动职工，从而形成推动各项铁路工作顺利开展的整体合力。六是加强队伍管理的主客体沟通互动。铁路领导每月至少要到自己分管的基层单位去了解、指导一次工作，主动和职工谈心、交心，帮助职工解决实际困难和问题，积极创造一种融洽、和谐的上下级关系。七是加强队伍管理的成长激励功能。
（作者单位：武汉铁路局动车段）
长期以来由于铁路“高”、“大”、“半”的模式（高度集中、大联动、半军事化）在对职工队伍的管理中突出“关”、“卡”、“控”，多运用高压式、运动型的管理方法而忽视了人性化管理造成了管理中的“弹簧”现象（即职工被动地接受管理，当管理力度加强时效果较好，一旦管理力度减弱效果就变差）更有甚者在这种高压管理下容易造成管理者与被管理者矛盾，为铁路发展、安全生产留下隐患。为此，在铁路管理中加强人性化管理具有很现实的意义：
1、加强人性化管理有利于提高铁路职工队伍管理的效率。实践证明，在铁路日常的职工队伍管理过程中，如果铁路职工对管理工作不理解、不支持、不配合，就会让铁路管理成为领导干部的“独角戏”。因此，只有用好人性化管理这着棋，增进管理者与被管理者的互动。充分调动广大铁路职工的积极性和主动性，才能改变铁路管理过程中领导者演“独角戏”为铁路职工共同参与的“大合唱”，促成上下同心，实现队伍管理效率的最大化。
2、加强人性化管理有利于化解铁路管理中管理者与被管理者的矛盾。只有实施更加科学、民主、和谐的管理，才能将领导干部与职工之间因管理而产生的矛盾降低到最小，使两者之间的彼此更加理解、信任和支持，确保队伍的和谐稳定。
3、加强人性化管理有利于提升铁路职工自我管理控制意识。新时期的职工队伍具有思想比较活跃、自主意识较强等特点，只有尊重职工的主体地位，加大人性化管理力度，才能增强职工自我管理、自我约束的意识，充分调动职工自身的积极因素，实现职工由被动服从管理向主动服从管理的转变，确保自控型班组建设的有效开展。
铁路职工队伍人性化管理的主要内涵
铁路职工队伍的人性化管理——是指在科学发展观的指导下，按照以人为本的原则，不断完善管理制度，建立行之有效的激励机制，营造尊重人、激励人、吸引人的良好氛围，进一步调动职工的工作积极性和主动性，提高职工工作效率的一种管理过程。铁路职工队伍的人性化管理，具有以下三个特征：
1、以职工为中心。以人为本要求管理者依靠人、尊重人、激发人。在铁路企业的所有资源中，最重要的不是实物资本，而是人，所以对职工的管理，要将尊重、关心、培养、支持、鞭策贯穿始终。
2、以教育为基础。就是加强对职工的教育，要有计划地加强职工的学习，激发职工树立新的学习观念，做到工作学习化、学习工作化，要让每个铁路职工无怨无悔地奉献自己的青春热血，为铁路事业奉献自己的聪明才智。
3、管教并重、关怀并举。人性化管理应当以合理的科学制度为前提，制度化是“硬件”，而人性化是“软件”。在队伍管理上，纪律、规章和人文关怀是不矛盾的，是相辅相成的。
加强铁路职工的人性化管理的途径
1、要讲公平公正。如果是公平合理的，不论是否获得相应的实惠，职工都会有一种公平感，感到自己受到公平对待时，就受到鼓励，才会心情舒畅。如果厚此薄彼，职工就会有怨言，从而影响今后工作积极性，挫伤工作热情。
2、要讲制度纪律。人性化管理并不是放松管理，更不是不要管理，而是坚持制度化下的人性化管理。要强调纪律作风，内强素质、外树形象，真正做到行为要约束，错误要纠正，责任要承担。既要关注和满足职工的合理要求，又要防止一味地迁就和纵容。
3、要讲求实效。人性化管理必须结合实际情况才能取得最好的效果，在实际工作中要收到明显效果，在情感上要有“将心比心”的态度，在生活上要有同甘共苦的态度，在工作中要有实事求是的态度，防止人性管理成为口号、流于一般形式。
4、加强职工队伍管理的规范化和民主化。一是结合铁路形势发展，从实际出发，建立完善涵盖队伍管理各个方面的规章制度。二是要求领导干部坚持科学决策，多听、多问、多借鉴、多调查，尽量避免武断、片面的决策。三是各级领导干部坚持民主管理队伍，注重转变管理的方式方法，借鉴现代管理科学的相关理论。采取疏导式、谈心式、启发式、榜样式、引导式等更加有利于职工接受的形式，以搞好职工队伍的管理工作，提高管理效率。
5、加强职工队伍管理的实效性和关爱性。一是定期开展职工思想状况调查分析。每月分析一次职工的思想状况，制定有针对性的工作措施。二是全面了解职工的生活、工作困难，并竭尽所能予以帮助，从而解除职工的后顾之忧。三是注重加强职工文体活动，达到陶冶情操、增进身心健康、活跃铁路职工队伍的目的。四是努力减轻铁路基层压力，体谅铁路基层困难，尽可能为铁路基层排忧解难。在铁路管理中提倡科学管理、劳逸结合、不搞疲劳战。五是增强队伍管理中领导的表率作用。让“上将伐心、带兵要带心”的道理深植于各级铁路领导干部的头脑之中，注重以自己人格的力量赢得职工的尊重和敬仰，坚持用自己的业务绩效说服职工，用自己人格魅力感召职工，用自己的优良作风带动职工，从而形成推动各项铁路工作顺利开展的整体合力。六是加强队伍管理的主客体沟通互动。铁路领导每月至少要到自己分管的基层单位去了解、指导一次工作，主动和职工谈心、交心，帮助职工解决实际困难和问题，积极创造一种融洽、和谐的上下级关系。七是加强队伍管理的成长激励功能。
（作者单位：武汉铁路局动车段）