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中国正处于改革开放的攻坚阶段,社会矛盾日益凸显,多种因素作用下的突发性公共事件呈多发态势。自媒体时代,公众掌握了更大的话语权,这使得公共危机难以得到有效控制。本文通过对杭州中泰事件的机理性探究,揭示自媒体背景下公共危机事件的形成因素以及消弭危机的基本对策,以期为当前政府的公共危机管理提供对策建议。