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为企业带来竞争优势的客户关系管理(CRM)
为企业带来竞争优势的客户关系管理(CRM)
来源 :世界电信 | 被引量 : 0次 | 上传用户:cbl1212
【摘 要】
:
经济全球化和电子商务的发展,使得以往代表企业竞争优势的企业规模、固定资本、渠道等方面冰再是企业处于领先地位的决定因素,而优良而强大的客户关系管理则成了企业领先他人的
【作 者】
:
Ander
J
【出 处】
:
世界电信
【发表日期】
:
2000年6期
【关键词】
:
客户关系管理
计算机
企业管理
Customer CRM CTI
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经济全球化和电子商务的发展,使得以往代表企业竞争优势的企业规模、固定资本、渠道等方面冰再是企业处于领先地位的决定因素,而优良而强大的客户关系管理则成了企业领先他人的一个重要手段。
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