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医疗服务市场的开放和医疗费用的上涨使越来越多的病人开始关注对医疗机构的选择.而对医疗机构来说,谁赢得病人的满意和忠诚,谁就将最终赢得市场.
客户忠诚管理在医疗服务中的运用
【摘 要】
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医疗服务市场的开放和医疗费用的上涨使越来越多的病人开始关注对医疗机构的选择.而对医疗机构来说,谁赢得病人的满意和忠诚,谁就将最终赢得市场.
【机 构】
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浙江工商大学
【出 处】
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卫生经济研究
【发表日期】
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2004年12期
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