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今天的金融行业都意识到建立良好客户关系的重要性，特别是以Internet为代表的信息技术，深刻地影响着金融服务行业的运作模式。网络经济要求银行必须提供随时随地的金融服务。而挖掘客户效益将比仅仅追求规模效益更能提升金融企业的核心竞争力。而CRM（客户关系管理）的出现无疑为核心竞争力的提升提供了催化剂。