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作为社会主义精神文明建设重要内容的现代商德商誉,与传统商业职业道德相比,大大向前跨进了一步。而服务技能、服务规范正日益成为支撑现代商德、商誉的重要支柱,成为现代商德商誉建设面临的一个十分重要的新课题。一、服务技能、服务规范已成为体现现代商德商誉的重要载体 (一)体现现代商德商誉新标准。随着生活质量的提高,人们对商德商誉的标准有了新的理解与期望,其核心要求是顾客的满意度。服务技能、