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随着我国经济的快速增长,高速公路里程也在不断延伸,行驶高速公路逐渐成为越来越多人的选择,这无形中对收费员的文明服务意识及水平提出了更高要求。如何满足日益增长的广大司乘人员的服务要求,是摆在高速公路管理者面前的一个重大课题。作为一名收费公路的基层管理者,结合自身工作实际,就这一问题做一些浅显的讨论,以期达到抛砖引玉的效果。