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随着客户与客户关系管理对企业生存与发展的重要性日益突出,企业对客户触点的整合势在必行。主要 讨论了客户关系管理中客户触点的类型、触点整合的内容与必然性及触点整合的策略。
客户关系管理中的触点整合及其策略研究
【摘 要】
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随着客户与客户关系管理对企业生存与发展的重要性日益突出,企业对客户触点的整合势在必行。主要 讨论了客户关系管理中客户触点的类型、触点整合的内容与必然性及触点整合的
【机 构】
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华中师范大学信息管理系
【出 处】
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科技进步与对策
【发表日期】
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2004年02期
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