16岁的美国高中学生乔治·马斯卡从迈阿密出发，乘列车前往罗德岱堡读书。列车就像腾飞的长龙，向着奥兰多驰骋而去。
　　到罗德岱堡后，乔治发现手机居然不在。经过慢慢回忆他才想起来，在高铁上接过电话，通话结束他随便将手机放进裤子口袋，然后开始打瞌睡。
　　乔治猜测，肯定是手机顺着袋子滑出来，落在座位上，下车的时候走得比较匆忙，没有注意查看座位。他只好向火车站求助，希望把丢失的手机找回来。
　　火车站的人帮助乔治打了电话，首先跟列车长取得联系。明白情况后，列车员到乔治的座位上寻找，发现座位上是空的，并没有手机。
　　车站工作人员拨通乔治的手机，很快就有人接电话。接待乔治的那位实习生问了情况后，对方诚恳地回答，确实在座位上捡到手机。
　　以为对方还在火车上，实习生便用急促的语气说：“请你把手机交给乘务长。”了解捡拾者已经下车，她又严厉地说：“请你赶紧把手机交给警察。”
　　交流的过程中，实习生的几句不妥当言语，便将捡到手机的人惹怒，干脆忽然挂断电话。乔治拨打几次手机，电话是通的，只是那个人不愿意接听。
　　在无可奈何下，乔治只得去报警，打算请求警察协助，尽快找回自己的手机。当警察打电话时，手机已经关掉，无法与捡到手机的人取得联系。
　　警察对乔治说：“以前也发生过这样的事情，经过失主耐心交流，最终手机失而复得。你不用着急，只要与捡到手机的人进行好好沟通，是完全有希望将手机找回来的。”
　　看着乔治无奈的表情，警察对他的情况作出分析：“打第一个电话时，实习生的态度那么蛮横，已经引起对方误解，捡拾者可能怕麻烦，干脆把手机关闭，纯粹置之不理。”
　　“在这种情况下，如何沟通就显得很重要。”警察向乔治出谋划策，“是否能够把手机找回来，最关键的是沟通时的态度。”
　　“要如何与对方进行沟通？”面对乔治的询问，警察回答：“请你的同学发短信，感谢对方帮忙保管手机，并声明是自己的错，对给人家造成的麻烦要道歉。”
　　听了警察的建议，乔治赶紧去学校，请同学约翰·迈克尔发短信。在下午5点10分，约翰精心发送一条短信到乔治丢失的手机上。
　　“师傅：您好！我同学不慎遗失手机，十分感谢您帮忙保管。手机里存有很多联系人和其它重要信息，对他来说特别珍贵。在您方便的情况下，麻烦您联系我。”
　　约翰发出短信后，始终没有收到回信。当天晚上7点5分，他又发出一条信息，希望对方能给予回复。“师傅：您好！手机放在您那里，请您看看是否有重要信息，有空回复我，谢谢！”
　　夜间9点的时候，捡拾者终于发来短信：“把邮寄地址发过来，别打电话给我。接听你的电话，我感觉你说话太傲慢。不想说别的了，赶快发信息。”
　　乔治马上发信息道歉，同时附上地址，并强调快递费自己照付。第二天清早，捡拾者将快递件单号发送至约翰的手机，提醒注意查收。
　　收到短信后，乔治万分高兴，热情洋溢地赞扬了捡拾者，并表达感谢的心情。很快，丢失的手机就邮寄到罗德岱堡，回到乔治的手里。
　　快递上没有写寄件人的地址、姓名和电话，乔治无法联系到为自己保管手机的陌生人。拿着终于回来的手机，他深受感动，心里格外温暖。
　　“推心置腹的谈话，就是心灵的展示。”与人交流，不能倨傲无礼，否则会把问题弄糟糕，需要用和蔼的态度，真诚地进行沟通，才能将事情做成功。
　　肖进摘自《演讲与口才》