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目的：通过分析职工对所在医院医疗及护理质量的评价，探讨影响医疗和医护服务质量的因素。方法：问卷调查，问卷采用6点分法，依次为“很（好，满意，高）、（好，满意，高）、较（好，满意，高）、一般、较差、差”，并依据答案进行计分。问卷内容包括：医务人员的基本情况、工作满意度等相关项目。结果：表明影响医疗质量的相关因素依次为医生技术、医护质量、医院社会效益、医院服务态度、医院经济、个人建议采纳、个人福利、工作心情、个人才能发挥；影响医护质量的相关因素依次为医院服务态度、医生技术、学科建设、人才培养、个人才能发挥、个