服务创新暖人意

来源 :城市管理与科技 | 被引量 : 0次 | 上传用户:nimashabi2009
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  东城区朝阳门街道胡同管理的经验可以用八个字来概括:整合、民安、时效和创新。
  整合。朝阳门街道办在史家胡同等平房区实行的“准物业管理”已经超出了物业管理的范围,是对服务内容的整合,包括安保、路政、环卫、环保等;另外,是对体制的整合。环卫行业现在提倡产业化和市场化,因此像史家胡同这样政府购买公共服务并采取招标的形式,是环卫体制改革的重要内容。同时,这种体制的整合还包括政府、企业和民责,是类似政府主导下的社区自治活动。
  民安。老百姓得到了实惠。朝阳门街道工作做得好不好,关键在于老百姓和企业的积极参与。这种社区的综合服务往大了说直接关乎到民生和社会稳定。
  时效。一个制度政策的好坏,需要经得起实践检验。朝阳门街道的胡同管理经验改变了过去“一对多”的管理模式,“一对一”的管理通过总体协调,提高了管理的时效性,所以这种时效性是实践得出的真知。
  创新。朝阳门街道的胡同管理经验体现了理论创新、制度创新、技术创新和实践创新。希望这种探索能持续下去,要注意责任和利益的平衡,两者相平衡就是创新的核心。
  


  朝阳门街道胡同管理经验定义为“准物业管理”,但是我认为这个定义不全面、不准确,这已不仅仅是物业管理的范畴,更多的是城市管理的整合与创新,可能用“史家模式”更恰当。
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