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（4）内外返分析返修管理制度是维修质量控制的核心制度，其目的是使客户车辆的维修质量得到保证，同时提升并稳定一次修复率，提升客户满意度。在维修质量检验过程中，发现的维修质量问题、漏项、锚项、车辆整洁性问题或其他缺陷均视为返修。返修分为内部返修与外部返修。
赢在维修质量满意度控制（5）
【摘 要】
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（4）内外返分析返修管理制度是维修质量控制的核心制度，其目的是使客户车辆的维修质量得到保证，同时提升并稳定一次修复率，提升客户满意度。在维修质量检验过程中，发现的维修质量问
【机 构】
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菏泽世泰汽车销售服务有限公司总经理和集团公司
【出 处】
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汽车与驾驶维修：维修版
【发表日期】
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2014年2期
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