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目的：描述患儿家长感谢和赞赏的医务人员的行为特征。方法：对2005—2007年寄至某儿科专科医院的104封感谢信运用现象学研究法进行定性研究。结果：患儿家长感谢和赞赏的医务人员的行为特征有6个方面：是高尚医德、高超医术、有效沟通、维护权利、提供便利和救命之恩。结论：医院管理者应培养医务人员用＂心＂构建患者的放心,严格执行操作规范、确保医疗质量的不断提高,从加强优质有效的医患沟通入手,加强对医务人员服务水平和技巧的培训。