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[摘要]现在对产品设计的过程中，常常会在设计的前期进行市场调研分析，然而从传统的产品设计的调研，不能适应在3C产品交互设计上，本文主要是针在3C产品在交互设计基础上，对客户人物角色的调研方法进行探讨。
[关键词]3C产品 交互设计 人物角色细分
相对于半世纪初时，人们对数字化浪潮的期盼和担忧，现在的我们似乎已经平静下来并且接受数字化给我带来的便利，特别是消费类电子产品。由于融合了计算机（computer）、信息与通信（communication）和消费（consumer）三大领域的特点，消费类电子产品又被称为3C产品。
在我们日常的生活中，都会有人发邮件、发微薄和微信等等，这些都是交互设计的成果。这种设计不再是产品外形上的改变，它解决的问题是在人机互动的同时将人与人之间联系起来。而当下交互设计正式通过3C产品在实现着它的主要功能。
传统意义上的3C产品和交互设计的焦点都是“人”，是为人服务的，设计师在交互的过程中首先必须认识和理解产品的服务对象——用户，也就是人本身。要想获得3C产品在交互设计上的成功，就必须对产品的服务对象——“人”进行细分研究。
传统的用户分类多是按照人口统计特征分类，而3C产品的交互设计更注重用户使用产品的属性，一般将用户细分为3—6个人物角色，过少的人物角色没有实际的意义，过多的人物角色难以把握，给后期的使用带来麻烦。
一、创建人物角色的三种方法
根据用户研究的类型和分析方法，可以分三种创建方法：定性人物角色、经定量检验的定性人物角色和定量人物角色。
定性人物角色
创建定性人物角色有以下几个步骤：
第一：进行定性研究。用户访谈是最常有的定性研究方式，因为一对一的谈话方式易于实现，且成本低。
第二：在定性研究的基础上对用户群进行细分。对于人物角色而言，细分用户的目标就是使设计师可以把相似的人群集中在某个用户类型中去，这种细分群体的基础通常是用户的目标、观点和行为。
第三：为每一个细分群体创建一个人物角色。通过为用户的目标、行为和观点加入更多的细节描述后，每个类型的用户群就会变成一个具有代表性的人物角色。然后再为这些人物角色被赋予人口统计特征的信息。
优点：成本低，花费的时间较少，也不需要统计分析人员。定性人物角色比较简单，没有数据支撑，容易被设计师理解并转化为相关的设计依据。
缺点：缺乏数据支撑，很容易受到设计师的主观意识的影响，设计定位的准确性的较低。
二、经定量验证的定性人物角色
第一：进行定性研究。
第二：在定性研究的基础上细分用户群。
第三：通过定量研究来验证用户细分。通过一定的定量研究方式来验证细分人物角色，以进一步保证前两步的准确度。
第四：为每一个细分群体创建一个人物角色。此时的人物角色拥有一定数据来支持，来对于人物角色进行描述时，可以加入恰当的数据，增强了人物的可信度。
优点：量化的数据可信度较强，可以在一定程度上避免设计师的主观判断，并且只需要增加一些专业的统计分析人员。
缺点：实施的时间也会相应地增加，工作量也随之加大。
三、定量人物角色
第一：进行定性研究。
第二：形成人物细分选项的各种假设。这样做是为了得到一个用于定量分析的、多个候选细分选项的列表。
第三：通过定量研究收集细分选项的数据。对于每个可能的候选细分选项，都需要在调查问卷中提出某些特定的问题，或需要用市场调查的结果来回答某些问题。
第四：通过基础定量分析对客户进行细分。经过定量分析之后，得到了用户和产品的相关数据，可以用来验证已有的定性假设，根据数据之间的关联度发掘一些具有共同行和差异性的人物特征。
第五：为每一个细分群体创建一个人物角色。
优点：定量研究所生成的人物角色，具有强大的数据作为依据，可以避免设计师的主观猜疑，从而成为设计师的分析工具。使用定量研究通常需要借助电脑和专业的分析软件，可以发现一些主观上难以意料到的模式和差异。
缺点：定量研究需要花费大量的时间和精力对调查问卷进行设计，对数据进行匪类整理与分析，工作量和成本因此加大。
四、小结
当设计师创建人物角色时，即是体现了“以用户为中心”的设计理念，为了切实有效地为用户服务，必须理解人物角色的真正意义所在。当实际产品时，在各种条件限制下，达到一定的商业目的，因此，设计师必须权衡各种条件，为项目寻找最合适的创建人物角色方法，以用户的真实需求为设计决策的重要因素。在创建人物角色时，将面临很多实际问题，比如，如何是人物角色看起来更真实，如何利用人物角色有效地将各部门组织起来，这将是设计师在实践过程中，需要不断学习和研究的课题。
（作者单位：浙江工业职业技术学院 浙江绍兴）
[关键词]3C产品 交互设计 人物角色细分
相对于半世纪初时，人们对数字化浪潮的期盼和担忧，现在的我们似乎已经平静下来并且接受数字化给我带来的便利，特别是消费类电子产品。由于融合了计算机（computer）、信息与通信（communication）和消费（consumer）三大领域的特点，消费类电子产品又被称为3C产品。
在我们日常的生活中，都会有人发邮件、发微薄和微信等等，这些都是交互设计的成果。这种设计不再是产品外形上的改变，它解决的问题是在人机互动的同时将人与人之间联系起来。而当下交互设计正式通过3C产品在实现着它的主要功能。
传统意义上的3C产品和交互设计的焦点都是“人”，是为人服务的，设计师在交互的过程中首先必须认识和理解产品的服务对象——用户，也就是人本身。要想获得3C产品在交互设计上的成功，就必须对产品的服务对象——“人”进行细分研究。
传统的用户分类多是按照人口统计特征分类，而3C产品的交互设计更注重用户使用产品的属性，一般将用户细分为3—6个人物角色，过少的人物角色没有实际的意义，过多的人物角色难以把握，给后期的使用带来麻烦。
一、创建人物角色的三种方法
根据用户研究的类型和分析方法，可以分三种创建方法：定性人物角色、经定量检验的定性人物角色和定量人物角色。
定性人物角色
创建定性人物角色有以下几个步骤：
第一：进行定性研究。用户访谈是最常有的定性研究方式，因为一对一的谈话方式易于实现，且成本低。
第二：在定性研究的基础上对用户群进行细分。对于人物角色而言，细分用户的目标就是使设计师可以把相似的人群集中在某个用户类型中去，这种细分群体的基础通常是用户的目标、观点和行为。
第三：为每一个细分群体创建一个人物角色。通过为用户的目标、行为和观点加入更多的细节描述后，每个类型的用户群就会变成一个具有代表性的人物角色。然后再为这些人物角色被赋予人口统计特征的信息。
优点：成本低，花费的时间较少，也不需要统计分析人员。定性人物角色比较简单，没有数据支撑，容易被设计师理解并转化为相关的设计依据。
缺点：缺乏数据支撑，很容易受到设计师的主观意识的影响，设计定位的准确性的较低。
二、经定量验证的定性人物角色
第一：进行定性研究。
第二：在定性研究的基础上细分用户群。
第三：通过定量研究来验证用户细分。通过一定的定量研究方式来验证细分人物角色，以进一步保证前两步的准确度。
第四：为每一个细分群体创建一个人物角色。此时的人物角色拥有一定数据来支持，来对于人物角色进行描述时，可以加入恰当的数据，增强了人物的可信度。
优点：量化的数据可信度较强，可以在一定程度上避免设计师的主观判断，并且只需要增加一些专业的统计分析人员。
缺点：实施的时间也会相应地增加，工作量也随之加大。
三、定量人物角色
第一：进行定性研究。
第二：形成人物细分选项的各种假设。这样做是为了得到一个用于定量分析的、多个候选细分选项的列表。
第三：通过定量研究收集细分选项的数据。对于每个可能的候选细分选项，都需要在调查问卷中提出某些特定的问题，或需要用市场调查的结果来回答某些问题。
第四：通过基础定量分析对客户进行细分。经过定量分析之后，得到了用户和产品的相关数据，可以用来验证已有的定性假设，根据数据之间的关联度发掘一些具有共同行和差异性的人物特征。
第五：为每一个细分群体创建一个人物角色。
优点：定量研究所生成的人物角色，具有强大的数据作为依据，可以避免设计师的主观猜疑，从而成为设计师的分析工具。使用定量研究通常需要借助电脑和专业的分析软件，可以发现一些主观上难以意料到的模式和差异。
缺点：定量研究需要花费大量的时间和精力对调查问卷进行设计，对数据进行匪类整理与分析，工作量和成本因此加大。
四、小结
当设计师创建人物角色时，即是体现了“以用户为中心”的设计理念，为了切实有效地为用户服务，必须理解人物角色的真正意义所在。当实际产品时，在各种条件限制下，达到一定的商业目的，因此，设计师必须权衡各种条件，为项目寻找最合适的创建人物角色方法，以用户的真实需求为设计决策的重要因素。在创建人物角色时，将面临很多实际问题，比如，如何是人物角色看起来更真实，如何利用人物角色有效地将各部门组织起来，这将是设计师在实践过程中，需要不断学习和研究的课题。
（作者单位：浙江工业职业技术学院 浙江绍兴）