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2010年初卫生部提出在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程活动”[1]，以加强患者基础护理服务，使患者满意、社会满意、政府满意。我院领导很重视这项工作，积极响应，还将此作为医院的重点工作，结合医院实际，采用了先试点后推广的方法。门诊输液室作为特殊科室开展优质护理，具体举措无模式可参照，但优质护理的宗旨是不变的，至2011年起输液室开始实施优质护理后收到较好效果，现汇报如下。