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大家都知道，增加客户忠诚度、降低客户跳槽率可以大大提高经营效益。因为忠诚的客户会长期购买企业的产品和服务，愿意支付较高的价格并为企业做义务宣传，同时忠诚的客户也可以降低企业的促销费用，据美国著名学者雷奇汉研究如果企业能使客户跳槽率降低1％，企业利润就会翻番，国际某著名保险公司通过分析和计算也发现，客户回头率增加1％，销售人员的年收入可增加20％。