印象中，恒安标准总是和一些慈善公益活动联系在一起： “我和星星有个约会”关爱自闭症儿童活动、“玄奘之路，和谐之旅”健步行活动……
　　而那句代表恒安标准的口号“生活比生存更广阔”，也透出了浓浓的人文关怀和社会责任，让人心生暖意。
　　近日，消费者又一次感受到了恒安标准暖暖的贴心服务，他们可以无偿使用公司提供的投连险投资报告。谈到此举的目的和意义，恒安标准人寿保险有限公司的运营总监安迪·克莱克斯意趣盎然。
　　
　　视投资者教育为己任
　　
　　问：为消费者无偿提供投连险投资报告的目的是什么?您希望消费者能从中得到什么益处?
　　安迪：主要出于2个方面的考虑。一是随着中国越来越多富裕人群的出现，他们希望能够更好地打理自己的财富，但同时也面临着更多的选择。公司无偿提供投连险投资报告．希望通过专业人员所作的专业报告，能够满足这部分人群在金融信息方面的强大需求。
　　另一方面，保险公司承担着教育投资者的责任，体现在通过为客户提供理财知识，引导客户理性看待金融行业。投资报告会提供一些财经新闻、监管变化、美国经济走势以及公司分析师的相关报告。这正是一个信号，传递出我们公司想去承担更多的责任。
　　问：投连险投资报告多长周期发布一次?消费者如何获取投资报告?
　　安迪：投连险投资报告一个月发布一次。消费者可以登录恒安标准公司的网站，找到一个专门的投连险版块，输入名称就可以看到最新的账户价值、投资状况以及各种分析图表。这个报告的制作、发布，我们借鉴了英国标准人寿公司的经验，以及亚洲一些同业公司的做法，相对来说，阅读比较容易，也比较清晰，方便客户使用。客户还可以通过网络、短信、电话等多种方式随时了解投资的状况或者获取信息。
　　问：这次为消费者提供无偿投资报告可以被看做是一种竞争手段哟?
　　安迪：当然，我们希望通过提供投资报告增加竞争优势。如果客户来购买保险．首先要让其感觉这是个有诚信的公司，并致力于长期发展。在英国，我们有良好的声誉，几乎每个人都知道我们从1825年就从事保险业务了。在中国，我们也希望能进一步提升这种声誉，让每个人都能认识我们。我们希望提供给客户的不是一些急功近利的东西，而是希望通过长期维护客户关系而达到帮助他们理财的目的。所谓事实胜于雄辩，如果我们告诉客户希望长期维护关系、长期提供服务，那可能会有人问，你们实际做了哪些事情？我们做的一些公益广告、慈善活动，包括这次免费开放投资报告，都很好地体现了我们在实实在在地做事情，而不仅仅是体现在语言上。
　　问：在投资者教育方面，恒安标准还做了哪些工作?
　　安迪：无偿提供投资报告．其实就是一种投资者教育。这个报告会评论市场的走势，利率、通货膨胀的变化．以及哪些行业存在投资机会。在与消费者的沟通过程中，我们会给他们一些合理的理财建议。比如，某人手头有一笔钱投资，但6个月后就要另有他用，那我们就不会推荐他去买进取型账户的投连险。因为进取型账户收益高，同时风险也高，更适合长期的投资。
　　再如对团险客户，我们会出具一个投资策略．建议雇主选哪种账户会更适合，对投资的范围做一个限制，让参加团险的员工在这个范围内挑选，这样就可以从整体上保证员工退休的计划不会受到影响。
　　在团险方面，我们从英国引进了一个“生命周期”概念。如一个人离退休还有30年时间．那在前几年可以选择风险较高的投资品种，因为年轻的时候不需要这笔钱，即使中间有震荡，但随着时间的推移趋势总是向好的。随着年龄的变化，投资账户需要从高风险的、激进型的向低风险的、稳健型转移，我们会根据不同的阶段给出相应的合理的建议。
　　
　　我们是寿险专家
　　
　　问：恒安标准人寿获得了很多荣誉，如蝉联和讯网年度“最受信赖的外资寿险公司”、全球品牌论坛组委会“中国生活方式最佳品牌(保险)”、搜狐网“网民最信赖外资寿险公司”，反映出中国消费者对恒安标准人寿“寿险专家”品牌的信赖和支持。恒安标准是怎样来赢得消费者的?
　　安迪：首先，恒安标准的经营模式是“以客户需求为导向”，因此我们培养了一批专业、值得信赖的理财顾问。我们的理财顾问不会给消费者推荐某一种产品，而是根据其家庭责任、资产结构、收入情况及职业生涯发展等整体状况提供财务规划建议，帮助他做决定。从技术上，我们给销售人员提供了一个理财分析工具，输入消费者的一些基本情况，如生日、姓名、理财需求、理财目标等信息后，就能出具一份分析报告供客户参考。
　　人的一生无非涉及5个方面的内容：健康、保障、储蓄、退休、教育，但这5个问题在人的不同阶段重要性是不同的，如一个人21岁、未婚、无子女，如果这个阶段考虑子女教育就很不现实。与投保人建立关系后，我们的理财顾问会每年一次对他的情况做一个检查。利用理财工具做出的报告，可以让他选择适合自己的产品。
　　在团险方面，我们公司的电子商务还是比较强大的。如果成为我们的团险客户，我们会提供一个网页。团险客户的人事部通过这个网站，足不出户就可以随时了解到整个公司的投保情况，如新员工、离职员工所带来的保险变化，而不必再通过保险公司。而对于参加团险的员工．也会有一个用户名和密码，同样可以通过这个网站了解自己的保险情况。问：除了这些，为确保提供最及时和最便利的服务，恒安标准从技术上做了哪些准备和投入?
　　安迪：在团险上，我们做了很大的投入，如系统升级，电子商务等。最近我们引进了一套自动工作流系统，即AWD(AUTOMATIC WORK DISTRIBUTOR)系统，可以有效提高工作效率和质量，这套系统在美国和欧洲运用得非常广泛。
　　对于保单的处理，目前市场上一般使用影像系统，即把保单在当地扫描后再运到处理地。恒安标准人寿使用的AWD系统更智能化。
　　恒安标准保单的处理业务集中在天津，例如成都的一个保单经扫描后，经AWD系统会进入一个自动工作流，系统会自动建立一个专门的文档，并自动识别。业务员会根据文档的类别进行操作。
　　同时，这个系统还能起到协助制定相应的培训计划的作用，因为在处理过程中会产生相关的数据，反映出业务员工作的优势和不足，公司可以根据情况制定对应的培训计划，更好地控制工作的时间和质量。问：2008年，恒安标准在服务方面有没有新的举措?
　　安迪：我们将尽快更新网站，2008年下半年还将建立新的呼叫中心，同时要积极推广“银保通”、这些业务都将使客户得到极大的便利。随着业务的不断增多，我们将不断通过技术提高服务质量和效率。我们的工作将会更加忙碌，但我们为此而感到高兴。