论文部分内容阅读
摘 要:企业价值观是企业文化的核心,企业文化的建设与变革过程就是企业价值观的形成过程,企业价值观的形成过程实质上是企业内部信息沟通过程和企业内部利益协调过程的统一,现代企业文化建设要求培育起以人为本的企业价值观。
关键词:企业文化;价值观;以人为本
中图分类号:F270 文献标识码:B文章编号:1008-4428(2010)05-15-02
一、企业文化建设的核心
本文认为,所谓企业文化,是指企业在长期的发展过程中形成、积累、提炼并倡导的一套优良作风、行为方式、价值观念以及精神。企业文化=企业成员共有的价值观(公认与共识的)+想法(思考问题的方式)+行为(做事的方法)。企业文化决定价值观,影响工作态度;工作态度反映价值观,体现企业文化。
经济发展的过程,也是一个文化发展的过程,以文化之力催生企业发展正成为越来越多成功企业的共识。企业文化的主要功能就是塑造员工的价值观、态度与行为。国内外优秀企业的领导人对企业文化都有很高的认识,都将企业文化建设视作企业发展的动力。GE这么大的公司能做得这么好,靠什么?韦尔奇回答得很简单:就是搞了一个价值观,办了一所学校。靠学校传播价值观,靠价值观统一大家的思想和行动;在海尔,张瑞敏说:海尔成功的灵魂是海尔企业文化,其核心内容是价值观,即体现对两部分人的尊重:对员工的尊重、对顾客的尊重。前者是赛马不相马,后者是真诚到永远。企业要想实现持续发展,要搞企业文化建设,就必须具有一个整体价值观,将员工的行动指引到一个崇高的目标上来。
企业文化不是口号,不是标语,企业文化是现代企业的灵魂,而企业家是灵魂的塑造者。企业搞文化建设,关键就是要对企业文化内涵与品质的修炼,把共同的价值观建立起来,通过共同的价值观形成组织的力量,去超越环境的制约。因此,企业文化的本质是企业的价值观,关键是要把企业的价值观内化为员工的言行。对价值观的建设就成了企业文化建设的核心。
二、我国企业文化建设的现状及主要类型
当前,我国企业文化建设新高潮正在兴起之中,新的经验和模式也层出不穷,我国企业在对待客户、供应商等相关利益者以及竞争对手的态度上已发生了阶段性的变化,符合市场经济秩序和规则的普遍信用导向文化开始生成,出现了各具特色的企业文化类别与构建模式。如以“尊重、友好——人本型”为特点的象文化,典型企业代表有万科、青啤、海信、格兰仕、波司登;以“强者、冒险——活力型”为特点的狼文化,典型企业代表有华为、国美、格力、娃哈哈;以“目标、绩效——市场型”为特点的鹰文化,典型企业代表有联想、伊利、平安、雨润;以“温和、敏捷——稳健型”为特点的羚羊文化,典型企业代表有海尔、中兴、苏宁、美的、汇源。尊重人。
以上几种企业文化建设都是根据企业及其环境的特点而创立和发展了各自的企业价值观,它们各有所长,但都是成功有效或比较成熟的企业文化建设经验,并且在我国企业界中也得到了广泛的认同或效法。
三、存在的主要问题
企业文化建设不是一朝一夕的,需要潜移默化。即使在上述成功经验里也都存在些负面的因素。另外,企业文化建设也不是一劳永逸的,需要与时俱进。在许多企业由于对企业文化的认识过于狭隘,缺乏对企业文化本质的深刻认识,忽略了对企业价值观的确认和管理,企业文化的塑造流于形式,企业文化的导向作用不明显,企业文化竞争力不强,企业文化建设不过是企业家们不得已而进行的对转型时期普遍缺失的社会基础道德和信仰的补课,把倡导的价值观渗透到管理过程,变成人们的自觉行动,是许多企业文化建设的缺失所在。
四、几点建议
在企业文化建设过程中,企业领导人要有高度文化素养,有强烈的精神动力并充满激情地追求目标,有强烈的民族自尊心和责任感,自信及坚忍不拔;要高度重视企业文化的建设,重视学习,建设学习型组织,以身作则,在发展中形成的企业文化体系,文化与战略的配合,逐步把企业的价值观内化为员工的言行。
1、提升领导力,重塑企业的价值观
企业的价值观,是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价,是企业全体职工共同的价值准则。一个企业选择什么样的价值观是创建企业文化的首要问题。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。企业价值观决定着职工行为的取向,关系企业的生死存亡,企业必需对其价值观进行确认。因此企业领导必须做到:
(1)讲究诚信。信誉比利润更重要,信用文化是市场文化的底线,如果不讲诚信,就谈不上企业文化,彻底的诚信文化体系构建起来,才会形成系统科学的价值观。信用制度包括法律形式和文化观念两种形态,而后者则是根本的。在我国,一切信任,一切商业关系的基石明显地建立在亲戚关系或亲戚式的纯粹个人关系上面。信用文化的缺失导致对别人普遍不信任,阻碍了一切信贷和商业活动的发展和现代企业文化构建。因此,待人真诚(真挚、坦诚、诚实、讲真话)始终是领导者提高威信的第一要素。必须重建经营管理层在企业内部的诚信。企业的领导和管理者,必须对自己的承诺负责。只有坚决做到“言必信,行必果”,才能在企业群体组织中重建完整的诚信体系。
(2)尊重员工。尊重员工是对员工最大的激励,激励员工的积极性是获得企业持久增长动力的源泉。美国联合包裹亚洲区总裁说:“我们要照顾好员工,他们就会照顾好客户,进而照顾好我们的利润。”安德鲁·卡内基说:“带走我的员工,把工厂留下,不久后工厂就会长满杂草;拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂。”丰田生产体系(TPS)、准时生产(JIT)都是各国生产性企业学习的楷模,但其精髓是它对员工的高度重视、培养和培育,对产品质量一丝不苟的认真态度。只有这样,才能发挥员工的主人翁精神,才能提高员工工作的积极性,才能增强员工的责任心。
(3)注重沟通。沟通非常重要,没有沟通就没有管理,也就没有企业文化,沟通就是文化。领导人要注重沟通,及时沟通,建设性地处理企业中的不满情绪,能够提高员工工作满意度,提高企业的凝聚力和士气,由此激发出工作热情和创造力。德鲁克说:“人与人是建立在相互尊重、相互理解基础上的组织关系,才是正确而有效管理的根本所在。”韦尔奇也曾说:“我每天有一半时间跟我的底下相处沟通,去认识他们,谈谈他们的问题,表现很差的时候,我就痛骂他们。”在相互平等,相互信任、相互尊重的基础上,通过正式或非正式的沟通,传达企业的设想。通过沟通,了解员工,挖掘和调动每个员工的积极性、创造性;通过沟通,了解管理上存在的漏洞或不完善的地方,找出对策,迅速解决;通过沟通建立共识,塑造企业文化。
(4)改善作风。领导作风就是企业文化的缩影。作风与心态有关,心态决定作风。作风建设,要做到“四多四少”:多一点以人为本,少一点强权专制;多一点身体力行,少一点高台指挥;多一点关注过程,少一点强求结果;多一点调查研究,少一点随心所意。
2、强化执行力,把倡导的价值观渗透到管理过程,变成人们的自觉行动
(1)要从战略发展出发,系统设计企业文化体系。企业文化设计不能从文化到文化,要先从战略开始,要把企业的战略发展作为企业文化设计的起点,结合企业发展阶段和战略焦点,系统设计企业文化体系和管理流程,着力于企业使命、愿景和意志的广泛认同,发挥企业文化对企业战略的强大保障功能。企业战略发展(战略调整、转型、升级),必然导致企业价值主张、价值焦点的调整,而企业价值定位所要传达的正是企业的文化。
(2)建立相应的制度作保障,系统实施配套管理。推进和建立企业文化,不是一蹴而就的事,它是一个漫长过程,需要和企业相关的管理体系有效的配合,不是靠老板就能够解决的,而要靠建立起真正的现代企业制度,打造领导力、执行力、创造力,把倡导的价值观渗透到管理过程,变成人们的自觉行动,才能使企业文化深入员工内心并被员工所接受。企业文化要内外兼修,须以理念为内心要约和指南,以制度为外部规范和保障,自律与他律结合,先把优秀的理念转换为企业的制度、流程和职工的具体行为,而后理念才能成为制度的升华,行为规范才能成为文化规范。没有理念,制度就没有灵魂;没有制度,责任心就没有根基;没有责任心,企业管理就没有执行力;没有执行力,也就没有效率。
(3)强化基础管理,提高全员的素质是关键和基础。张瑞敏说,“没有落后的员工,只有无能的领导”,“下级素质低不是领导的责任,但不能提高下级素质就是领导的责任。”要高度重视学习,建设学习型组织,谁能力差你就培养他,谁素质差你就教育他,整体执行力差你就培训改变他们观念,使之适应市场、适合公司发展的企业文化。只有以人的素质提高为核心的企业管理,才能从根本上改变企业的精神面貌。
3、切实加强职业道德建设,打造企业软实力
企业管理主要是对人、财物的管理,财与物的创造者、支配者是人。而人是受信仰、理念、文化支配的,企字去人则止。在开展企业文化建设中,如果不考虑人的要素,不考虑文化的要素,忽视人的文化、道德、法制的建设,即人的价值观的培育与塑造,企业就不能前进与发展。所以企业文化的核心层是员工的世界观、人生观、价值观,即企业的道德文化、精神文化。企业要以人性为中心,开展企业道德、信念、精神提升,从单纯硬性(制度化)管理,向着软硬兼备、偏重于软性化管理的方向转变,实施企业文化管理,使团队凝结有方向,执行有干劲,工作有主观能动性。这种状态不是仅仅靠金钱就能实现的,必须靠企业文化的精神理念辅佐支撑。北京科技大学教授、博士生导师赵晓认为,中国的崛起必是道德的崛起,中国人以及中国的企业、政府如不能在道德上、文明上悔过并兴起,则所有一切繁荣景象最终将证明不过是建在沙滩上而已。国家如果继续漠视道德崩溃,缺乏精神文明的追求,不重视并建立输出价值观的能力,是不可能实现大国崛起的。因此,职业道德建设,是中国企业近阶段企业文化建设的重心之一。
党中央一再强调要树立“以人为本”、“科学发展观”、“构建和谐社会”的理念。这给我们的企业文化建设进一步指明了方向。我们应当通过企业文化建设牢牢把握住尊重人、关心人、理解人这条主线,让员工的利益、前途、命运与企业的利益、前途、命运融为一体。这样,才能让员工的聪明才智和巨大潜能得到淋漓尽致的发挥。
作者简介:
郑付兰,东南大学经济管理学院。
关键词:企业文化;价值观;以人为本
中图分类号:F270 文献标识码:B文章编号:1008-4428(2010)05-15-02
一、企业文化建设的核心
本文认为,所谓企业文化,是指企业在长期的发展过程中形成、积累、提炼并倡导的一套优良作风、行为方式、价值观念以及精神。企业文化=企业成员共有的价值观(公认与共识的)+想法(思考问题的方式)+行为(做事的方法)。企业文化决定价值观,影响工作态度;工作态度反映价值观,体现企业文化。
经济发展的过程,也是一个文化发展的过程,以文化之力催生企业发展正成为越来越多成功企业的共识。企业文化的主要功能就是塑造员工的价值观、态度与行为。国内外优秀企业的领导人对企业文化都有很高的认识,都将企业文化建设视作企业发展的动力。GE这么大的公司能做得这么好,靠什么?韦尔奇回答得很简单:就是搞了一个价值观,办了一所学校。靠学校传播价值观,靠价值观统一大家的思想和行动;在海尔,张瑞敏说:海尔成功的灵魂是海尔企业文化,其核心内容是价值观,即体现对两部分人的尊重:对员工的尊重、对顾客的尊重。前者是赛马不相马,后者是真诚到永远。企业要想实现持续发展,要搞企业文化建设,就必须具有一个整体价值观,将员工的行动指引到一个崇高的目标上来。
企业文化不是口号,不是标语,企业文化是现代企业的灵魂,而企业家是灵魂的塑造者。企业搞文化建设,关键就是要对企业文化内涵与品质的修炼,把共同的价值观建立起来,通过共同的价值观形成组织的力量,去超越环境的制约。因此,企业文化的本质是企业的价值观,关键是要把企业的价值观内化为员工的言行。对价值观的建设就成了企业文化建设的核心。
二、我国企业文化建设的现状及主要类型
当前,我国企业文化建设新高潮正在兴起之中,新的经验和模式也层出不穷,我国企业在对待客户、供应商等相关利益者以及竞争对手的态度上已发生了阶段性的变化,符合市场经济秩序和规则的普遍信用导向文化开始生成,出现了各具特色的企业文化类别与构建模式。如以“尊重、友好——人本型”为特点的象文化,典型企业代表有万科、青啤、海信、格兰仕、波司登;以“强者、冒险——活力型”为特点的狼文化,典型企业代表有华为、国美、格力、娃哈哈;以“目标、绩效——市场型”为特点的鹰文化,典型企业代表有联想、伊利、平安、雨润;以“温和、敏捷——稳健型”为特点的羚羊文化,典型企业代表有海尔、中兴、苏宁、美的、汇源。尊重人。
以上几种企业文化建设都是根据企业及其环境的特点而创立和发展了各自的企业价值观,它们各有所长,但都是成功有效或比较成熟的企业文化建设经验,并且在我国企业界中也得到了广泛的认同或效法。
三、存在的主要问题
企业文化建设不是一朝一夕的,需要潜移默化。即使在上述成功经验里也都存在些负面的因素。另外,企业文化建设也不是一劳永逸的,需要与时俱进。在许多企业由于对企业文化的认识过于狭隘,缺乏对企业文化本质的深刻认识,忽略了对企业价值观的确认和管理,企业文化的塑造流于形式,企业文化的导向作用不明显,企业文化竞争力不强,企业文化建设不过是企业家们不得已而进行的对转型时期普遍缺失的社会基础道德和信仰的补课,把倡导的价值观渗透到管理过程,变成人们的自觉行动,是许多企业文化建设的缺失所在。
四、几点建议
在企业文化建设过程中,企业领导人要有高度文化素养,有强烈的精神动力并充满激情地追求目标,有强烈的民族自尊心和责任感,自信及坚忍不拔;要高度重视企业文化的建设,重视学习,建设学习型组织,以身作则,在发展中形成的企业文化体系,文化与战略的配合,逐步把企业的价值观内化为员工的言行。
1、提升领导力,重塑企业的价值观
企业的价值观,是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价,是企业全体职工共同的价值准则。一个企业选择什么样的价值观是创建企业文化的首要问题。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。企业价值观决定着职工行为的取向,关系企业的生死存亡,企业必需对其价值观进行确认。因此企业领导必须做到:
(1)讲究诚信。信誉比利润更重要,信用文化是市场文化的底线,如果不讲诚信,就谈不上企业文化,彻底的诚信文化体系构建起来,才会形成系统科学的价值观。信用制度包括法律形式和文化观念两种形态,而后者则是根本的。在我国,一切信任,一切商业关系的基石明显地建立在亲戚关系或亲戚式的纯粹个人关系上面。信用文化的缺失导致对别人普遍不信任,阻碍了一切信贷和商业活动的发展和现代企业文化构建。因此,待人真诚(真挚、坦诚、诚实、讲真话)始终是领导者提高威信的第一要素。必须重建经营管理层在企业内部的诚信。企业的领导和管理者,必须对自己的承诺负责。只有坚决做到“言必信,行必果”,才能在企业群体组织中重建完整的诚信体系。
(2)尊重员工。尊重员工是对员工最大的激励,激励员工的积极性是获得企业持久增长动力的源泉。美国联合包裹亚洲区总裁说:“我们要照顾好员工,他们就会照顾好客户,进而照顾好我们的利润。”安德鲁·卡内基说:“带走我的员工,把工厂留下,不久后工厂就会长满杂草;拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂。”丰田生产体系(TPS)、准时生产(JIT)都是各国生产性企业学习的楷模,但其精髓是它对员工的高度重视、培养和培育,对产品质量一丝不苟的认真态度。只有这样,才能发挥员工的主人翁精神,才能提高员工工作的积极性,才能增强员工的责任心。
(3)注重沟通。沟通非常重要,没有沟通就没有管理,也就没有企业文化,沟通就是文化。领导人要注重沟通,及时沟通,建设性地处理企业中的不满情绪,能够提高员工工作满意度,提高企业的凝聚力和士气,由此激发出工作热情和创造力。德鲁克说:“人与人是建立在相互尊重、相互理解基础上的组织关系,才是正确而有效管理的根本所在。”韦尔奇也曾说:“我每天有一半时间跟我的底下相处沟通,去认识他们,谈谈他们的问题,表现很差的时候,我就痛骂他们。”在相互平等,相互信任、相互尊重的基础上,通过正式或非正式的沟通,传达企业的设想。通过沟通,了解员工,挖掘和调动每个员工的积极性、创造性;通过沟通,了解管理上存在的漏洞或不完善的地方,找出对策,迅速解决;通过沟通建立共识,塑造企业文化。
(4)改善作风。领导作风就是企业文化的缩影。作风与心态有关,心态决定作风。作风建设,要做到“四多四少”:多一点以人为本,少一点强权专制;多一点身体力行,少一点高台指挥;多一点关注过程,少一点强求结果;多一点调查研究,少一点随心所意。
2、强化执行力,把倡导的价值观渗透到管理过程,变成人们的自觉行动
(1)要从战略发展出发,系统设计企业文化体系。企业文化设计不能从文化到文化,要先从战略开始,要把企业的战略发展作为企业文化设计的起点,结合企业发展阶段和战略焦点,系统设计企业文化体系和管理流程,着力于企业使命、愿景和意志的广泛认同,发挥企业文化对企业战略的强大保障功能。企业战略发展(战略调整、转型、升级),必然导致企业价值主张、价值焦点的调整,而企业价值定位所要传达的正是企业的文化。
(2)建立相应的制度作保障,系统实施配套管理。推进和建立企业文化,不是一蹴而就的事,它是一个漫长过程,需要和企业相关的管理体系有效的配合,不是靠老板就能够解决的,而要靠建立起真正的现代企业制度,打造领导力、执行力、创造力,把倡导的价值观渗透到管理过程,变成人们的自觉行动,才能使企业文化深入员工内心并被员工所接受。企业文化要内外兼修,须以理念为内心要约和指南,以制度为外部规范和保障,自律与他律结合,先把优秀的理念转换为企业的制度、流程和职工的具体行为,而后理念才能成为制度的升华,行为规范才能成为文化规范。没有理念,制度就没有灵魂;没有制度,责任心就没有根基;没有责任心,企业管理就没有执行力;没有执行力,也就没有效率。
(3)强化基础管理,提高全员的素质是关键和基础。张瑞敏说,“没有落后的员工,只有无能的领导”,“下级素质低不是领导的责任,但不能提高下级素质就是领导的责任。”要高度重视学习,建设学习型组织,谁能力差你就培养他,谁素质差你就教育他,整体执行力差你就培训改变他们观念,使之适应市场、适合公司发展的企业文化。只有以人的素质提高为核心的企业管理,才能从根本上改变企业的精神面貌。
3、切实加强职业道德建设,打造企业软实力
企业管理主要是对人、财物的管理,财与物的创造者、支配者是人。而人是受信仰、理念、文化支配的,企字去人则止。在开展企业文化建设中,如果不考虑人的要素,不考虑文化的要素,忽视人的文化、道德、法制的建设,即人的价值观的培育与塑造,企业就不能前进与发展。所以企业文化的核心层是员工的世界观、人生观、价值观,即企业的道德文化、精神文化。企业要以人性为中心,开展企业道德、信念、精神提升,从单纯硬性(制度化)管理,向着软硬兼备、偏重于软性化管理的方向转变,实施企业文化管理,使团队凝结有方向,执行有干劲,工作有主观能动性。这种状态不是仅仅靠金钱就能实现的,必须靠企业文化的精神理念辅佐支撑。北京科技大学教授、博士生导师赵晓认为,中国的崛起必是道德的崛起,中国人以及中国的企业、政府如不能在道德上、文明上悔过并兴起,则所有一切繁荣景象最终将证明不过是建在沙滩上而已。国家如果继续漠视道德崩溃,缺乏精神文明的追求,不重视并建立输出价值观的能力,是不可能实现大国崛起的。因此,职业道德建设,是中国企业近阶段企业文化建设的重心之一。
党中央一再强调要树立“以人为本”、“科学发展观”、“构建和谐社会”的理念。这给我们的企业文化建设进一步指明了方向。我们应当通过企业文化建设牢牢把握住尊重人、关心人、理解人这条主线,让员工的利益、前途、命运与企业的利益、前途、命运融为一体。这样,才能让员工的聪明才智和巨大潜能得到淋漓尽致的发挥。
作者简介:
郑付兰,东南大学经济管理学院。