论文部分内容阅读
急诊输液室是医院对外服务的窗口，每天都有大量的急诊患者前来输液。危重患者多、病种杂，人员流动快，突发事件多，稍不留意就可引发护患纠纷，为了提高护理质量，改善护理服务，提出了“以患者为中心”的服务理念，对前来进行急诊输液的患者提供人性化的服务，使患者既得到了最佳的治疗，也获得的高质量的护理，取得了满意的效果，现介绍如下。
更新思想认识，强化服务理念
人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是使患者在生理、心理、社会、精神上满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度［1］。首先要转变观念，更新思想认识，明确服务职责就是减轻痛苦，促进健康，其次要强化“以人为本”的服务理念，增强服务意识，要求每位护士都认真学习人性化护理的实质和内涵。按新制定的服务程序服务患者。在工作中要变被动服务为主动服务，尽量满足患者的需求。
营造温馨环境，努力服务患者
为改善输液环境医院对原有输液室进行了改建，从患者角度出发，努力营造一个温馨、整洁的输液环境，配置了沙发靠椅、毛毯、隔帘、电视、书报架。免费为患者提供一次性纸杯、开水、报纸、杂志等，使患者以愉快的心情接受治疗。患者进入输液室，护士就应热情接诊，介绍急诊科的设施与布局，指引卫生间的位置，有关治疗作息的安排及医院的相关规定，帮助尽快熟悉输液环境，消除陌生感，积极配合治疗。
提高技术水平、提升整体素质
急诊患者病情较急心情急，护士应尽早安排治疗，最好将检查、治疗、护理操作集中进行，避免耽搁救治时间，尽量减少患者的痛苦与潜在的危险，稳定患者心理，使患者在安静、舒适的状态下接受治疗，以达到最佳治疗效果。在输液治疗过程中，护士因及时巡视，防止意外，处理问题要沉着果断，因输液患者病种多、人员复杂，要求不同，这就要求护理人员，不但有牢固的基础理论知识和专科知识，还应懂得心理学、伦理学、社会学等人文科学方面的知识，技术操作准确熟练，在每项操作前都要详细地介绍该操作的目的及注意事项，碰到疑难复杂的穿刺，若不成功应诚恳道歉，并征求患者是否需换人操作，穿刺成功应感谢患者协作。护士要定时观察与问候患者，体现护理人员对患者的人性化关爱［2］，在穿刺时尽量做到一针见血，无痛注射，尽量减轻穿刺给患者造成的痛苦，而减轻痛苦就是人性化服务最基本的内涵。
用心服务，微笑服务，礼貌待人
第一印象是建立良好护患关系的基础，起着事半功倍的效果，护士应仪表端庄，举止大方，表情适宜，能使患者在第一时间内取得信任感和好感，护士要态度和蔼，用微笑的服务去感染患者，因为微笑可以缩短人和人之间的距离，特别是身患疾病，饱受疾病痛苦的患者，护士应多给他们真诚的微笑，使患者在心理上产生愉悦感，能主动配合护士的工作。在日常的护理工作中应主动用文明语言，要根据患者的年龄给予合适礼貌的称呼，如“王爷爷、李奶奶、肖阿姨、张师傅等”表示对患者的尊重。操作时尽量遮盖减少身体暴露，保护患者隐私。要让患者时时刻刻都能感受到自己的存在和受重视。
畅通沟通渠道，满足信息需求
沟通是人与人之间传递信息，交换意见、情感互动的过程，患者来到输液室后，护士应及时了解患者及家属的心理反应，以各种方式建立好沟通渠道。沟通理论提出，沟通是人类互动中的信息部分，有效的沟通是实现优质护理的前提［3］。大部分患者和家属都希望从沟通交流中获得与健康有关的知识，以便配合治疗，更希望从沟通中获得心理支持和安慰。护士应在治疗过程中将健康教育渗人其中，如上感、高血压、心脏病等常见病的饮食、治疗、休息。输液中不能随意调节滴数，取得患者合作，提高治疗效果。沟通要因人而异，根据不同人群采用不同的沟通技巧，如文化程度较高的患者可用医学术语，文化水平稍低的患者和家属，则用通俗易董的语言，介绍输液的相关知识，我们还特别印发了输液小册子介绍输液及安全用药知识，编写黑板报介绍常见病的预防等，总之通过各种手段，多种渠道使输液患者获得更多的医学常识和保健知识，增加输液的附加值，提高患者及家属的满意度。
规范输液流程，保证患者安全
规范输液流程，保证输液安全，是输液室工作的重点，为保证输液安全，制定了科学规范的输液流程，并制定了相关的输液制度。在工作中护士要严格执行无菌操作，严格查对制度，护士接到注射单后要认真查对患者的姓名、年龄，特别是少数民族患者名字有许多是相同的，一定要核对输液患者的全名、年龄。接药护士和治疗护士要共同检查药品的质量，是否需要皮试，有无配伍禁忌，配药后要在输液卡上签上全名和配药时间，进行穿刺后要再次核对输液卡，输液卡一式两份，1份交患者保管，1份留下以备查对。护士要及时更换输液瓶，更换液体后也要打钩签全名，换下的输液空瓶统一放置以便查对，输液中发现问题要及时解决，若发现患者有不适，一定要通知医生紧急处理，保证输液患者的安全。
人性化护理是一种新型的护理服务观念和服务模式，是医疗护理工作中的永恒主题，是当前护理形式和社会的需求，也是护理工作的巨大进步。根据输液患者的特点，将人性化服务运用到护理工作中，极大提高了输液患者的满意度，避免了不必要的医患纠纷。改革后全年输液患者满意度调查合格率95%比原来提高了10%，得到了患者和家属的一致好评，提高了输液室的整体工作质量，提升了护理内涵，扩大了护理范畴。也为医院取得了良好的经济效益和社会效益。
参考文献
1 韩继荣.人性化护理在自然分娩中的体现［J］.实用护理杂志,2003,19(9):30.
2 赵明宏,李允美,朱孔荣.改进的静脉输液流程对患者满意度的影响.现代护理,2005,11(2):109.
3 岳树锦,成翼娟.影响护士应用治疗性沟通技巧的因素及对策［J］.护士进修杂志,2003,18(10):891.
更新思想认识，强化服务理念
人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是使患者在生理、心理、社会、精神上满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度［1］。首先要转变观念，更新思想认识，明确服务职责就是减轻痛苦，促进健康，其次要强化“以人为本”的服务理念，增强服务意识，要求每位护士都认真学习人性化护理的实质和内涵。按新制定的服务程序服务患者。在工作中要变被动服务为主动服务，尽量满足患者的需求。
营造温馨环境，努力服务患者
为改善输液环境医院对原有输液室进行了改建，从患者角度出发，努力营造一个温馨、整洁的输液环境，配置了沙发靠椅、毛毯、隔帘、电视、书报架。免费为患者提供一次性纸杯、开水、报纸、杂志等，使患者以愉快的心情接受治疗。患者进入输液室，护士就应热情接诊，介绍急诊科的设施与布局，指引卫生间的位置，有关治疗作息的安排及医院的相关规定，帮助尽快熟悉输液环境，消除陌生感，积极配合治疗。
提高技术水平、提升整体素质
急诊患者病情较急心情急，护士应尽早安排治疗，最好将检查、治疗、护理操作集中进行，避免耽搁救治时间，尽量减少患者的痛苦与潜在的危险，稳定患者心理，使患者在安静、舒适的状态下接受治疗，以达到最佳治疗效果。在输液治疗过程中，护士因及时巡视，防止意外，处理问题要沉着果断，因输液患者病种多、人员复杂，要求不同，这就要求护理人员，不但有牢固的基础理论知识和专科知识，还应懂得心理学、伦理学、社会学等人文科学方面的知识，技术操作准确熟练，在每项操作前都要详细地介绍该操作的目的及注意事项，碰到疑难复杂的穿刺，若不成功应诚恳道歉，并征求患者是否需换人操作，穿刺成功应感谢患者协作。护士要定时观察与问候患者，体现护理人员对患者的人性化关爱［2］，在穿刺时尽量做到一针见血，无痛注射，尽量减轻穿刺给患者造成的痛苦，而减轻痛苦就是人性化服务最基本的内涵。
用心服务，微笑服务，礼貌待人
第一印象是建立良好护患关系的基础，起着事半功倍的效果，护士应仪表端庄，举止大方，表情适宜，能使患者在第一时间内取得信任感和好感，护士要态度和蔼，用微笑的服务去感染患者，因为微笑可以缩短人和人之间的距离，特别是身患疾病，饱受疾病痛苦的患者，护士应多给他们真诚的微笑，使患者在心理上产生愉悦感，能主动配合护士的工作。在日常的护理工作中应主动用文明语言，要根据患者的年龄给予合适礼貌的称呼，如“王爷爷、李奶奶、肖阿姨、张师傅等”表示对患者的尊重。操作时尽量遮盖减少身体暴露，保护患者隐私。要让患者时时刻刻都能感受到自己的存在和受重视。
畅通沟通渠道，满足信息需求
沟通是人与人之间传递信息，交换意见、情感互动的过程，患者来到输液室后，护士应及时了解患者及家属的心理反应，以各种方式建立好沟通渠道。沟通理论提出，沟通是人类互动中的信息部分，有效的沟通是实现优质护理的前提［3］。大部分患者和家属都希望从沟通交流中获得与健康有关的知识，以便配合治疗，更希望从沟通中获得心理支持和安慰。护士应在治疗过程中将健康教育渗人其中，如上感、高血压、心脏病等常见病的饮食、治疗、休息。输液中不能随意调节滴数，取得患者合作，提高治疗效果。沟通要因人而异，根据不同人群采用不同的沟通技巧，如文化程度较高的患者可用医学术语，文化水平稍低的患者和家属，则用通俗易董的语言，介绍输液的相关知识，我们还特别印发了输液小册子介绍输液及安全用药知识，编写黑板报介绍常见病的预防等，总之通过各种手段，多种渠道使输液患者获得更多的医学常识和保健知识，增加输液的附加值，提高患者及家属的满意度。
规范输液流程，保证患者安全
规范输液流程，保证输液安全，是输液室工作的重点，为保证输液安全，制定了科学规范的输液流程，并制定了相关的输液制度。在工作中护士要严格执行无菌操作，严格查对制度，护士接到注射单后要认真查对患者的姓名、年龄，特别是少数民族患者名字有许多是相同的，一定要核对输液患者的全名、年龄。接药护士和治疗护士要共同检查药品的质量，是否需要皮试，有无配伍禁忌，配药后要在输液卡上签上全名和配药时间，进行穿刺后要再次核对输液卡，输液卡一式两份，1份交患者保管，1份留下以备查对。护士要及时更换输液瓶，更换液体后也要打钩签全名，换下的输液空瓶统一放置以便查对，输液中发现问题要及时解决，若发现患者有不适，一定要通知医生紧急处理，保证输液患者的安全。
人性化护理是一种新型的护理服务观念和服务模式，是医疗护理工作中的永恒主题，是当前护理形式和社会的需求，也是护理工作的巨大进步。根据输液患者的特点，将人性化服务运用到护理工作中，极大提高了输液患者的满意度，避免了不必要的医患纠纷。改革后全年输液患者满意度调查合格率95%比原来提高了10%，得到了患者和家属的一致好评，提高了输液室的整体工作质量，提升了护理内涵，扩大了护理范畴。也为医院取得了良好的经济效益和社会效益。
参考文献
1 韩继荣.人性化护理在自然分娩中的体现［J］.实用护理杂志,2003,19(9):30.
2 赵明宏,李允美,朱孔荣.改进的静脉输液流程对患者满意度的影响.现代护理,2005,11(2):109.
3 岳树锦,成翼娟.影响护士应用治疗性沟通技巧的因素及对策［J］.护士进修杂志,2003,18(10):891.