【摘 要】
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服务承诺制是旨在转化政府职能、提高行政效率和服务水平的一项制度安排。英国是世界上最早实行社会服务承诺制的国家。借鉴了英国的经验，烟台市自1994年开始实行社会服务承诺
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服务承诺制是旨在转化政府职能、提高行政效率和服务水平的一项制度安排。英国是世界上最早实行社会服务承诺制的国家。借鉴了英国的经验，烟台市自1994年开始实行社会服务承诺制过程中，取得了广泛的社会认同，使这一制度迅速推向全国。尔后在商业部门、民航、旅游等部门普遍推进。加入WTO后，我国开始对教育服务承诺的研究，但内容仅限于入世后我国教育服务承诺解读及其对国内教育的影响研究。在实践领域，北京、上海、广东的许多学校开始了学校教育服务承诺的探索，并取得了许多成效。我们认为，教育服务承诺是在教育改革不断深化的背景下，
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