【摘 要】
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当今社会,文化是软实力,文化是政治和经济的基础,文化是一个国家、一个民族、一支军队、一个企业的灵魂。企业的价值观和服务理念、服务规范是企业文化的重要组成部分。服务
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当今社会,文化是软实力,文化是政治和经济的基础,文化是一个国家、一个民族、一支军队、一个企业的灵魂。企业的价值观和服务理念、服务规范是企业文化的重要组成部分。服务体现着企业的文化。良好的企业服务文化是旗帜,指引着企业前进发展的方向,规范着员工的言行举止,行为风格;良好的企业服务文化是品牌,代表着企业的品质和信誉,包含着广大客户的认同和信赖。企业要发展服务要先行,企业要壮大服务是保证。要以客户为中心,把客户当"上帝",站在客户立场多为客户着想。要建立从上到下"倒金字塔"
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