【摘 要】
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目的 探讨门诊投诉的PDCA管理对患者满意度的影响.方法 我院自2018年6月起,根据门诊投诉原因进行PDCA管理,随机抽取我院解放路院区实施门诊投诉PDCA管理前、后2000例门诊患者
【机 构】
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浙江大学医学院附属第二医院客户服务中心,浙江 杭州,310009
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目的 探讨门诊投诉的PDCA管理对患者满意度的影响.方法 我院自2018年6月起,根据门诊投诉原因进行PDCA管理,随机抽取我院解放路院区实施门诊投诉PDCA管理前、后2000例门诊患者,作为对照组和管理组,调查两组患者对门诊诊疗服务的满意度.结果 观察组满意度为97.70%,对照组满意度为77.70%,观察组明显高于对照组,差异具有统计学意义(P＜0.05);结论 通过门诊投诉的PDCA管理可有效提升医院服务质量,提高患者满意度.
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